Politique d'expédition

Veuillez lire attentivement la politique d'expédition de notre matériel.

Lorsqu'ils sont emballés, tous nos produits sont soumis à une inspection de qualité rigoureuse afin de s'assurer que tout est dans de bonnes conditions.

Toutes nos commandes expédiées sont assurées ; cependant, si quelque chose de malheureux se produit, il y a quelques étapes que vous devez suivre afin de nous aider à faire en sorte que l'assurance puisse être activée.

Lorsque votre colis vous est remis par le livreur de colis, de multiples situations peuvent se produire, vous devez donc vous préparer à y faire face correctement :

Situation A:Le colis semble en quelque sorte endommagé ou perforé.

Que dois-je faire dans cette situation ? Vous devez prendre des photos du colis.La société de transport doit être informée de votre côté, alors assurez-vous de faire une note sur l'avis d'expédition et garantissez que le chauffeur de livraison du colis a également noté la situation.

Attention: Une fois que vous acceptez le colis endommagé vous devez sauvegarder le colis et tout son contenu afin que nous puissions ouvrir la réclamation. Le fait de tout jeter annulera la garantie et ce sera votre propre responsabilité!

Situation B:Le colis semble bon à l'extérieur cependant, après avoir signé la lettre de voiture et en présence du coursier, vous ouvrez le colis et vérifiez si le contenu interne n'est pas correct et vous constatez qu'une ou plusieurs pièces sont endommagées en raison d'une manipulation brutale pendant le transport.

Que dois-je faire dans cette situation ? Veuillez vous assurer que vous ou le livreur du colis inscrivez dans la feuille de route qu'il y avait un contenu interne endommagé en raison d'une manipulation brutale pendant le transport. Conservez le colis jusqu'à ce que la réclamation soit résolue. Étape suivante, envoyez-nous un e-mail avec des photos de bonne qualité du contenu endommagé, ainsi que du colis (les "cacahuètes" extérieures et intérieures et les pièces emballées) afin que nous puissions activer l'assurance.

Dans le cas où l'agent du transporteur refuse d'attendre que le client déballe la marchandise, ce dernier doit indiquer sur la lettre de voiture "Package et contenu à inspecter".

Attention: Nous rejetterons les plaintes sans photos de bonne qualité, qui mettent clairement en évidence le défaut de l'article.

Situation C:Le colis semble avoir été violé d'une manière ou d'une autre.

Que dois-je faire dans cette situation ? S'il y a un timbre douanier sur le colis, cela signifie qu'il a été ouvert pour inspection, ce qui peut parfois arriver. S'il n'y a pas de timbre sur le paquet, il se peut qu'il ait été ouvert pendant le transport. Dans les deux cas, après avoir signé la lettre de voiture, et en présence du livreur du colis, vous devez ouvrir le colis et vérifier s'il manque des pièces. Si c'est le cas, acceptez la commande mais inscrivez sur la lettre de transport aérien "pièces manquantes en raison d'une violation du colis : pièce x et pièce y". Envoyez-nous des photos de bonne qualité du colis violé, des cacahuètes internes et des articles que vous avez reçus à l'intérieur du carton. L'assurance sera activée et les articles manquants vous seront expédiés.

Dans le cas où l'agent du transporteur refuse d'attendre que le client déballe la marchandise, ce dernier doit indiquer sur la lettre de voiture "Paquet et contenu à inspecter".

Attention: Si vous ne vérifiez pas le contenu interne en présence du livreur du colis ou ne noterez pas les problèmes sur la lettre de voiture, nous ne serons pas tenus responsables et l'assurance ne sera pas activée. .