Política de Expedição

Por favor, leia atentamente a política de transporte do nosso equipamento.

Enquanto são embalados, todos os nossos produtos são submetidos a uma rigorosa inspecção de qualidade, a fim de garantir que tudo está em condições adequadas.

Todas as nossas encomendas enviadas são seguradas; no entanto, se algo de infeliz acontecer, há alguns passos que deve seguir para nos ajudar a garantir que o seguro pode ser activado.

Quando a sua encomenda lhe é entregue pelo motorista de entrega de encomendas, há múltiplas situações que podem acontecer, pelo que deve estar preparado para lidar adequadamente com elas:

Situação A: A embalagem parece de alguma forma danificada ou perfurada.

O que devo fazer nesta situação? Deve tirar fotografias da embalagem. A empresa de expedição deve ser informada do seu lado, por isso certifique-se de fazer uma nota no aviso de expedição e garanta que o motorista da entrega da encomenda também tem a situação anotada.

Atenção: Uma vez aceite o pacote danificado, deve guardar o pacote e todo o seu conteúdo para que possamos abrir a reclamação. Deitar tudo fora anulará a garantia e será da sua própria responsabilidade!

Situação B: A embalagem fica bem no exterior, no entanto, após assinar a guia de remessa e na presença do estafeta, abre-se a embalagem e verifica-se se o conteúdo interno não está bem e repara-se que uma ou mais peças estão danificadas devido a um manuseamento rude durante o transporte.

O que devo fazer nesta situação? Certifique-se de que você ou o motorista da entrega da embalagem escrevem na guia de remessa que o conteúdo interno foi danificado devido a manuseamento indevido durante o transporte. Guarde a embalagem até que a reclamação seja resolvida. No passo seguinte, envie-nos um e-mail com imagens de boa qualidade do conteúdo danificado, e a embalagem (exterior e interior "amendoins" e peças embrulhadas) para que possamos activar o seguro.

Caso o agente transportador se recuse a esperar que o cliente desembale a mercadoria, o cliente deve indicar na guia de remessa "Pacote e conteúdo ainda por inspeccionar".

Atenção: Rejeitaremos reclamações sem imagens de boa qualidade, que evidenciem claramente o defeito do artigo.

Situação C: O pacote parece ter sido de alguma forma violado.

O que devo fazer nesta situação? Se houver um carimbo da alfândega na embalagem, significa que esta foi aberta para inspecção, o que por vezes pode ocorrer. Se não houver selo na embalagem, esta pode ter sido aberta durante o transporte. Em ambos os casos, após assinar a guia de remessa, e na presença do motorista de entrega da encomenda, deve abrir a embalagem e verificar se faltam algumas peças. Se for esse o caso, aceitar a encomenda mas escrever na carta de porte aéreo "peças em falta devido a violação da embalagem: peça x & peça y". Envie-nos fotografias de boa qualidade da embalagem violada, dos amendoins internos, e dos artigos que recebeu dentro da caixa. O seguro será activado e os artigos em falta serão enviados para si.

Caso o agente transportador se recuse a esperar que o cliente desembale a mercadoria, o cliente deverá declarar na guia de remessa "Embalagem e conteúdo ainda a inspeccionar".

Atenção: Se o cliente não verificar o conteúdo interno na presença do motorista de entrega de encomendas ou não escrever os problemas na guia de remessa, não seremos responsabilizados e o seguro não será activado.