Politica de Expedição

Por favor leia atentamente a política de envio dos nossos equipamentos.

Ao serem embalados, todos os nossos produtos são submetidos a uma rigorosa inspecção de qualidade, de modo a assegurar que tudo está nas condições adequadas.

Todos os nossos envios são assegurados. Contudo, se acontecer algo de errado, existem alguns passos que deve seguir de modo a que, juntos, possamos ter a certeza que o seguro pode ser activado.

Quando a sua encomenda lhe estiver a ser entregue pela companhia de transporte, existem múltiplas situações que podem acontecer, e por isso deve estar preparado para lidar com elas da melhor forma:

 

Situação A:O pacote parece estar de alguma forma danificado ou perfurado.

O que devo fazer nesta situação? Deve recusar a encomenda. Ela será enviada de volta para nós e quando a recepcionarmos, uma nova ser-lhe-á enviada.

Atenção: Se aceitar um pacote danificado não nos responsabilizamos e o seguro deixa de ser válido. Será sua responsabilidade!

 

Situação B: O pacote parece estar intacto no exterior, Contudo, após assinar o documento de entrega e na presença do estafeta, deve abrir o pacote e verificar se o conteúdo interior está em condições. Se notar que uma ou mais peças se encontram danificadas devido a manuseio inadequado durante o transporte:

O que devo fazer nesta situação? Certifique-se de que você ou o estafeta escrevem no documento de entrega que existe conteúdo danificado no interior do pacote, devido a manuseio inadequado durante o transporte. Guarde o pacote até que a reclamação esteja resolvida. No passo seguinte envie para este link fotografias de boa qualidade do conteúdo danificado e do pacote (exterior, “pipocas” e peças embrulhadas) para que possamos activar o seguro.

No caso do estafeta se recusar a esperar até que a embalagem seja aberta, o cliente deve escrever no documento de entrega “Embalagem e conteúdo ainda sujeitos a inspecção”.

Atenção: Rejeitaremos reclamações feitas sem o envio de fotografias de boa qualidade que demonstrem com clareza a peça danificada.

 

Situação C: O pacote parecer ter sido de alguma forma violado.

O que devo fazer nesta situação? Se no pacote estiver o carimbo da alfândega, isso significa que foi aberto para inspecção, o que por vezes pode ocorrer. Se não existir nenhum carimbo no pacote, este pode ser sido aberto durante o transporte. Em ambos os casos, após assinar o documento de entrega e na presença do estafeta, deve abrir o pacote e verificar se está alguma peça em falta. Se for esse o caso aceite a encomenda mas escreva no documento de entrega “peças em falta devido a violação do pacote: peça a, peça b…”. De seguida envie-nos fotografias de boa qualidade do pacote violado, das “pipocas” e das peças que recebeu dentro da caixa. O seguro será activado e as peças em falta enviadas para si.

No caso do estafeta se recusar a esperar até que a embalagem seja aberta, o cliente deve escrever no documento de entrega “Embalagem e conteúdo ainda sujeitos a inspecção”.

Atenção: Se não verificar o conteúdo interior na presença do estafeta e se não escrever o que está em falta no documento de envio, não nos responsabilizamos e o seguro não será activado.