Política de Envío
Por favor, lea atentamente la política de envío de nuestros equipos.
Mientras se empaquetan, todos nuestros productos son sometidos a una rigurosa inspección de calidad para asegurarnos de que todo está en condiciones adecuadas.
Todos nuestros pedidos enviados están asegurados; sin embargo, si algo desafortunado sucede, hay algunos pasos que debe seguir para ayudarnos a asegurarnos de que el seguro pueda ser activado.
Cuando el conductor de la paquetería le entrega su paquete, hay múltiples situaciones que pueden ocurrir, por lo que debe estar preparado para afrontarlas adecuadamente:
Situación A: El paquete parece de alguna manera dañado o perforado.
¿Qué debo hacer en esta situación? Debe tomar fotos del paquete. La empresa de transporte debe ser informada por su parte, así que asegúrese de hacer una nota en el aviso de envío y garantice que el conductor de la entrega del paquete tiene la situación anotada también.
Atención: Una vez aceptes el paquete dañado debes guardar el paquete y todo su contenido para que podamos abrir la reclamación. Tirar todo a la basura anulará la garantía y será su propia responsabilidad.
Situación B: El paquete parece estar bien por fuera, sin embargo, después de firmar la carta de porte y mientras está en presencia del mensajero, usted abre el paquete y verifica si el contenido interno no está bien y nota que una o más piezas están dañadas debido a una manipulación brusca durante el transporte.
¿Qué debo hacer en esta situación? Asegúrate de que tú o el repartidor del paquete escriben en el albarán que había contenido dañado en el interior debido a una manipulación brusca durante el transporte. Guarda el paquete hasta que se resuelva la reclamación. Siguiente paso, envíanos un correo electrónico con fotos de buena calidad del contenido dañado, y del paquete (exterior y "cacahuetes" internos y piezas envueltas) para que podamos activar el seguro.
En caso de que el agente del transportista se niegue a esperar a que el cliente desembale la mercancía, el cliente deberá hacer constar en la carta de porte "Paquete y contenido aún por inspeccionar".
Atención: Rechazaremos las reclamaciones sin fotos de buena calidad, que destaquen claramente el defecto del artículo.
Situación C: El paquete parece haber sido violado de alguna manera.
¿Qué debo hacer en esta situación? Si hay un sello de aduana en el paquete, significa que fue abierto para su inspección, lo que puede ocurrir a veces. Si no hay sello en el paquete, es posible que se haya abierto durante el transporte. En ambos casos, después de firmar la carta de porte, y en presencia del conductor del paquete, debe abrir el paquete y verificar si falta alguna pieza. Si es el caso, acepte el pedido pero escriba en la carta de porte aéreo "faltan piezas por violación del paquete: pieza x y pieza y". Envíanos fotos de buena calidad del paquete violado, de las cacahuetes interiores y de los artículos que has recibido dentro de la caja. Se activará el seguro y se le enviarán los artículos que faltan.
En caso de que el agente de transporte se niegue a esperar a que el cliente desembale la mercancía, el cliente deberá indicar en la carta de porte "Paquete y contenido aún por inspeccionar".
Atención: Si no verifica el contenido interno en presencia del conductor de la entrega del paquete o no anota los problemas en la carta de porte, no nos haremos responsables y el seguro no se activará.
