Perguntas Frequentes

 Aromaterapia
1. O que é um Óleo Essencial?

Os Óleos Essenciais são substâncias altamente concentradas, aromáticas, voláteis e insolúveis extraídas a partir das folhas, flores, caules e raízes de plantas. Para mais informações, por favor consulte óleos essenciais.


2. Para que servem os Óleos Essenciais?

Os Óleos Essenciais têm inúmeras propriedades terapêuticas. Dependendo da planta da qual foram extraídos, actuam como anti-inflamatórios, antipiréticos, laxantes, diuréticos, calmantes, analgésicos ou tónicos. São também utilizados por diversas indústrias no fabrico de perfumes, produtos de cosmética, sabonetes, produtos alimentares, pastas dentífricas, medicamentos, entre outros. Para mais informações, por favor consulte Tipos de Óleos Essenciais.


3. O que é um Óleo Veicular?

Um óleo veicular, também chamado óleo de base, é um óleo vegetal ou de frutos secos utilizado para diluir os óleos Essenciais na massagem ou em qualquer outra situação em que se deve aplicar o óleo directamente na pele. Para mais informações, por favor consulte Óleos Veiculares.


4. Porque é que, antes de aplicados, os Óleos Essenciais necessitam de ser diluídos?

Trata-se de uma norma de segurança. Com efeito, a maioria dos Óleos Essenciais podem causar alergias ou queimaduras se aplicados no seu estado puro. Além disso, mesmo aqueles que podem aplicar-se sem prévia diluição (como o óleo de alfazema) não produzem melhores efeitos pelo facto de ser aplicados em estado puro. Assim, neste caso a sua diluição permite-lhe rentabilizar a quantidade de óleo que possui. Para mais informações acerca das precauções a tomar aquando da utilização de Óleos Essenciais, por favor consulte Precauções.


5. O que é a Aromaterapia?

A Aromaterapia é a terapia que utiliza os óleos extraídos das plantas com intuito de estimular o corpo e a mente e reestruturar o equilíbrio entre ambos. Para mais informações, por favor consulte Aromaterapia.


6. O que são Águas Florais?

As Águas Florais, também conhecidas como hidrolatos, são um sub-produto resultante da destilação de plantas com vista à obtenção de óleos essenciais. As Água Florais possuem propriedades terapêuticas, sendo utilizadas como tónicos para a pele e no fabrico de cosméticos. Podem ser directamente utilizadas na pele, uma vez que possuem uma quantidade ínfima de óleos essenciais. Para mais informações, por favor consulte Águas Florais.


7. Qual o melhor método para extrair Óleos Essenciais e Águas Florais?

A destilação é, segundo os maiores especialistas na matéria, o método que permite obter os mais puros e verdadeiros óleos essenciais e águas florais. Durante a destilação o material vegetal é aquecido e só conseguem libertar-se as pequenas moléculas que constituem o verdadeiro óleo essencial. No entanto, existem outros métodos também eficazes e muito utilizados. Para mais informações, por favor consulte Métodos de Extracção.


8. Os Óleos Essenciais e as Águas Florais têm um prazo de validade?

Depois de adquiridos, os óleos essenciais devem ser cuidadosamente conservados para permanecerem em boas condições pelo mais longo período de tempo possível. Em condições ideais os óleos podem durar até 6 anos, mas regra geral duram cerca de 2 anos. Os óleos veiculares assim como as águas florais têm uma menor durabilidade, geralmente 6 meses. Para mais informações, por favor consulte Conservação.


9. Porque é que os meus óleos essenciais possuem um tom esverdeado?

Algumas matérias orgânicas como o eucalipto podem reagir ao cobre. Quando em contacto com o cobre, o eucaliptol (substância química presente nas folhas de eucalipto) reagirá, concedendo ao destilado um tom esverdeado. Nesta circunstância, deverá filtrar o óleo essencial e adicionar algumas gotas de limão. O ácido cítrico do limão dissolverá as partículas de cobre presentes no destilado, permitindo separá-las do óleo essencial. Porém, o cobre apresentará grandes vantagens aquando da destilação de outras matérias orgânicas como a lavanda, uma vez que reagirá com as partículas de enxofre, reduzindo eventuais odores desagradáveis


10. Porque é que o meu óleo essencial se encontra turvo?

O aspecto turvo do óleo essencial pode dever-se ao facto de o condensador se encontrar demasiado frio. No caso dos hidrolatos, o seu aspecto turvo pode ser causado pela presença de saponina nas plantas que se encontra a destilar.


11. Que tipos de equipamento recomendam para extracção de óleos essenciais?

Temos vários modelos que servem para extrair óleos essenciais, mas o modelo que julgamos ser mais eficaz é o nosso alambique de coluna rotativa. Estes equipamentos permitem destilações mais rápidas para as quais não terá que mudar a água constantemente pois a coluna pode ser esvaziada e cheia separadamente, simplesmente tombando a mesma.


 Destilação
12. O que é um Alambique?

O Alambique é um aparelho de destilação de origem árabe, utilizado para destilar uma grande variedade de aguardentes e óleos essenciais. Tradicionalmente é composto por 3 partes: pote; capacete e pescoço de cisne; recipiente de condensação. De acordo com o modelo, também poderá possuir pré-aquecedor (Charentais) ou coluna (alambique com coluna de refluxo, alambique com coluna rotativa). Para mais informações, por favor consulte a nossa secção Produtos.


13. O que é uma Alquitarra?

Ao contrário do Alambique, que possui 3 elementos (pote, capacete, recipiente de condensação), a Alquitarra tem 2 desses elementos (pote e capacete) numa só peça. O capacete possui no seu interior a câmara de vapores e no seu topo a área de condensação. A Alquitarra tem no seu topo a forma semelhante à de uma bacia, que possui no seu interior uma câmara semiesférica onde os vapores são reunidos e passam do estado gasoso ao líquido, quando em contacto com a sua superfície fria. Devido às suas características, o espaço necessário para destilar com uma Alquitarra torna-se consideravelmente menor. Esta unidade de destilação é ideal para produzir óleos essenciais e águas florais. Para mais informações, por favor consulte Alquitarras.


14. Os Alambiques e Alquitarras são feitos com 100% de cobre?

Com excepção das suas soldaduras, que por vezes podem ser feitas à base de latão, estanho ou prata, os nossos Alambiques são fabricados artesanalmente com 100% cobre da mais alta qualidade. Para mais informações, por favor consulte A Soldadura.


15. Os Alambique e Alquitarras têm garantia?

Todos os produtos fornecidos pela nossa empresa têm garantia. Regra geral o prazo de garantia é de 2 anos. O período de garantia dos sistemas profissionais é maior, variando entre 10 a 20 anos. A nossa garantia não cobre os danos resultantes do uso inapropriado dos sistemas, nem os que advêm da sua alteração. Para mais informações, por favor consulte Termos e Condições.


16. As sugestões de destilação de bebidas alcoólicas, de óleos essenciais que apresentam no vosso site são difíceis?

Algumas das nossas sugestões são de fácil execução, bastando seguir os passos que aí se apresentam como se de uma receita se tratasse. Outras, constituem meras linhas de orientação e introdução à destilação de bebidas alcoólicas, pelo que exigem algum tempo e paciência. Para conhecer as nossas receitas de simples execução, por favor consulte Óleo Essencial de Alfazema, Sabonetes, Águas Florais, Licor de Laranja, Brandy de Alperce.


17. É perigoso destilar?

Os nossos alambiques são fabricados de acordo com todas as normas de segurança exigidas. Porém, a destilação é uma arte aliciante que também envolve riscos, que serão mínimos se respeitadas todas as normas de segurança exigidas. O maior, reside no facto de a destilação envolver uma grande proximidade entre a fonte de calor e um líquido inflamável. Outro risco está associado à possível obstrução das tubagens do alambique, que pode aumentar a pressão existente. Não descure nem negligencie nenhum destes riscos. Para mais informações, por favor consulte Normas Básicas de Destilação e Precauções de Segurança.


18. É legal destilar?

Depende daquilo que pretende destilar. As normas relativas à destilação de álcool diferem das normas respeitantes à destilação de óleos essenciais, empregues na aromaterapia e no fabrico de perfumes. No que concerne à destilação de álcool, alguns países permitem a livre destilação de pequenas quantidades em casa, no entanto, outros exigem o requerimento de uma licença para o fazer.
Cabe ao nosso cliente informar-se sobre os preceitos legais vigentes no seu país. A nossa empresa exime-se de qualquer responsabilidade resultante da utilização indevida dos seus produtos. Para mais informações, por favor consulte Termos e Condições.


19. Que tipo de matérias posso destilar?

Existe uma lista quase interminável de matérias que podem ser destiladas. Pode obter excelentes aguardentes a partir de frutos, cereais ou vegetais e milagrosos óleos Essenciais e Águas Florais a partir de folhas, flores e caules de plantas aromáticas. Para mais informações, por favor consulte a nossa secção de Sugestões.


20. Como posso saber qual o volume de uma bebida alcoólica destilada?

Para saber o volume alcoólico do seu destilado basta utilizar um Alcoómetro. Quanto maior for o teor alcoólico do destilado, menor é a densidade do destilado, pelo que o alcoómetro emergirá no líquido a uma maior profundidade. Para efectuar a leitura, basta deixar flutuar o alcoómetro. Para mais informações, por favor consulte Método de Utilização de um Alcoómetro e Leitura da Temperatura com Precisão.


21. Posso diluir um destilado alcoólico?

Claro que sim. Aliás, muitas das mais conhecidas bebidas são destiladas com um elevado teor alcoólico, sendo posteriormente diluídas com água destilada. Frequentemente a sua diluição é efectuada porque a bebida tem de ser comercializada com um determinado teor alcoólico. O contrário também pode suceder. Quando destilada, a bebida pode não conseguir alcançar o teor alcoólico estipulado para a sua comercialização. Neste caso é adicionado álcool vínico.


22. O que posso fazer com o vinho “avinagrado”?

Se ficou muito triste quando reparou que os seus vinhos "avinagraram" sorria, porque existe uma óptima solução! É certo que não pode voltar a ter o seu vinho, mas pode obter uma excelente aguardente! Com efeito, uma das vantagens do cobre é a sua enorme capacidade de purificação, que lhe permitirá remover do vinho todas as suas impurezas. Pode também utilizar o vinho "avinagrado", como é tradição em Portugal, como tempero para fins culinários.Para mais informações sobre as propriedades do cobre e sobre as indicações necessárias para destilar as suas próprias aguardentes, por favor consulte Benefícios da Utilização do Cobre a nossa secção de Sugestões.


23. Qual o objectivo da destilação?

O álcool resulta da fermentação de açúcares naturais presentes na fruta, como a frutose e a glicose. A destilação é, assim, o processo através do qual se separa o álcool de outros componentes que se encontram no mosto, como o metanol, o álcool amílico, furfuróis, entre outros componentes indesejáveis, que só a destilação pode eliminar. Para mais informações, por favor consulte Normas Báscias da Destilação e Leitura da Temperatura com Precisão.


24. Qual o alambique mais adequado à destilação de bebidas alcoólicas tais como Whiskey, Rum ou aguardente?

Diferentes tipos de alambiques servem para diferentes propósitos. Temos o nosso modelo whiskey, especificamente desenhado para a destilação desta bebida. Temos o modelo Spagyria, perfeito para fazer rum em casa, e para aguardente, o mais utilizado é o alambique de uniões soldadas.


25. Qual a capacidade da coluna em si, nos alambiques de coluna rotativa?

A capacidade da coluna nestes alambiques contém aproximadamente 80% da capacidade total do alambique em litros. Não podemos estimar quantos quilos de material orgânico cabem dentro da coluna de cada vez pois cada material é diferente a nível de peso e volume.


26. Que quantidade de água deve utilizar dentro do pote ao iniciar uma destilação?

Deve encher o pote com aproximadamente 40% da sua capacidade de água. Na eventualidade de destilar líquidos como vinho, pode encher o pote com 80% da sua capacidade.


27. Como consigo saber se esta a sair o destilado bom e quando devo separar os resultados obtidos na destilação?

O processo de destilação está dividido em três partes, Cabeças, corações e rabos. Por favor clique aqui para mais informação.


28. Posso utilizar o mesmo alambique para fazer álcool e óleos essenciais?

Não recomendamos o uso do mesmo equipamento para fazer álcool depois de ser utilizado para fazer óleos essenciais. Se já tiver usado o alambique para destilação de óleos e águas florais, mesmo que o equipamento seja depois bem limpo, podem ficar resíduos no cobre que poderão ser prejudiciais a saúde se misturadas com álcool e bebidas consumíveis. Por este motivo recomendamos o uso de dois equipamentos diferentes para estes tipos de destilações.


29. Que quantidade de álcool/óleos essenciais irei conseguir numa só destilação?

Os resultados vão depender muito do que esta a destilar e da forma como o faz, mas geralmente conseguira aproximadamente entre 8 a 22 % da capacidade do alambique de óleos essenciais e entre 38 – 42 % da capacidade do alambique de álcool.


30.  Vendem ou fabricam partes separadas do alambique tais como condensador, coluna ou apenas o pote?

Todos os nossos equipamentos são fabricados à mão e não existem nunca dois iguais. Cada parte é fabricada em proporção com o resto das partes do equipamento. Por esta razão não fabricamos ou vendemos partes separadas para não arriscar que não se adaptem bem ao restante material e por isso apenas vendemos sets completos.


31. Como manter a temperatura da água no condensador a temperatura apropriada sem que este deite por fora?

A água não tem que estar fria no condensador, apenas necessita de estar entre 18 e 22 graus. Pode utilizar uma mangueira de aquário para este efeito, abrindo e fechando a água conforme necessitar para manter a temperatura a estes níveis, e não tem que ter água sempre a correr dentro do condensador. Se a água ficar demasiado fria, basta fechar a entrada de água para poder regular a temperatura no seu interior.


32. Que liquido posso utilizar na minha lamparina?

Melhor utilizar benzina ou outro tipo de álcool que sirva para queimar.


 Encomendas, Envio e Pagamento
33. Como posso efectuar o meu pedido?

Na seguinte sequência de imagens o cursor irá dirigir os seus passos enquanto realiza uma encomenda no nosso Website.

1. Efetue o Login se ainda não dispõe de conta deverá registar-se antes de seguir.

2. Toda a informação que puder fornecer durante o registo irá ajudar a melhorar a qualidade do serviço que teremos para lhe oferecer no futuro.
A sua informação pessoal estará resguardada, e nunca será fornecida, respeitando a nossa Politica de Privacidade.
Uma vez que tenha terminado o registo Online clique em "Crie a Sua Conta".

3. Encontra-se, neste momento ligado à nossa loja Online, o seu nome deve aparecer na Caixa de Boas Vindas, na esquina superior esquerda.
Seleccione a moeda que pretende utilizar para listar o preço dos elementos escolhidos, na coluna da direita.

4. Os produtos estão organizados de acordo com a sua categoria. Seleccione uma categoria.

5. A tecla "Comprar", irá adicionar o produto ao seu Carrinho de compra. Clique na tecla "Ver" para aceder aos detalhes dos produtos.

6. Esta é a página de informação do produto. Aqui pode também encontrar especificações ou acessórios adicionais se selecionar o separador correto.

7. Clique na hiperligação "Comprar" no lado direito da página de informação do produto.

8.Irá confirmar que o produto escolhido foi adicionado ao seu Carrinho de Compra.

9. Passemos agora à compra de acessórios complementares, clique no separador "Acessórios" na página de informação do produto.

10.Para aceder a mais informação relativa a um acessório, clique na imagem do produto escolhido.

11. Adicione um acessório ao seu Carrinho de compra.

12. Para realizar o Checkout clique na hiperligação "Carrinho" na parte superior do Website.

13. Estes são os produtos atuais no seu Carrinho de Compra..
Se clicar na caixa à direita do produto, elimina o produto do seu Carrinho de Compra.
Um código Voucher pode ser incluído nesta página.
Clique em "Próximo" para realizar o Checkout.

14. Preencha correctamente os detalhes da direcção de envio..
Outras Opções incluem: "Actualizar Endereço"; "Acrescentar um novo Endereço" e "Escreva um comentário".

15. Uma vez que tenha terminado de preencher a Direcção de Envio, clique em "Seguinte".

16. Os custos do transporte serão calculados automaticamente com base no volume total do envio e na direcção de envio.
Clientes pertencentes à União Europeia estarão sujeitos a cobrança de impostos, outros clientes internacionais estarão isentos.
Aceite os Termos de Serviço e clique em "Seguinte".

17. Seleccione o método de pagamento pretendido.
Pagamentos através de Cartão de Crédito são transferidos para o PayPal.com, o nosso serviço de pagamento seguro Online.
Os pagamentos são feitos através de Secure Sockets Layer (SSL), o melhor sistema de criptografia disponível para transacções Online.

18. Seleccione a opção Transferência Bancária.
A opção de Transferência Bancária é feita com base na moeda escolhida no início do processo, e funcionará com transferências em Dólares ou Euros.
Clique na opção "Continuar" para dados relativos à Transferência Bancária.

19. Os nossos dados bancários serão exibidos nesta página – não visíveis nesta demonstração.
Uma caixa de diálogo para impressão irá surgir para que possa imprimir os nossos dados bancários e assim possa sempre tê-los à mão.
Não se esqueça de clicar em "Confirmar Encomenda" para que possa concluir o processo.

20. Esta confirmação de ecrã conclui a encomenda Online para o pagamento por transferência bancária.
Recorde que deve confirmar-nos por correio electrónico a transferência do valor para a nossa conta bancária, após confirmação a sua encomenda será processada imediatamente.
Envios para todo o mundo são normalmente entregues no prazo de uma semana após a confirmação do pagamento.

21. Seleccione a opção Western Union.
Os nossos dados para transação Western Union aparecem na próxima página – não visíveis para esta demonstração.
Não se esqueça de clicar em "Confirmar Encomenda" para que possa concluir o processo.


34. Quais as formas de pagamento aceites?

Para pagamento da sua encomenda aceitamos: Transferência bancária, Western Union e PayPal. Para mais informações, por favor consulte Termos e Condições.


35. Quais as moedas aceites?

Todas as disponibilizadas pela Paypal. Se preferir, também pode optar por transferência bancária em euros. As taxas de câmbio aplicadas são as Banco Central Europeu, em vigor aquando da sua compra.


36. Quais os países para os quais efectuam envios?

Geralmente a nossa empresa efectua os seus envios para qualquer parte do mundo através das companhias FedEx ou UPS. Contudo, este serviço não inclui todos os países do mundo. Se o destino dentro do seu país não é parte do continente principal (por exemplo, ilhas), envio de paletes só será possível para serviços até ao aeroporto mais próximo ou porto de carga marítima. Se não encontrar o seu país aquando da realização da compra ou quiser ter a certeza sobre o serviço disponível para a sua morada, antes de concluir sua compra on-line contacte-nos através do e-mail e tentaremos encontrar um meio de transporte adequado para que a sua mercadoria chegue a bom porto. Veja o nosso Mapa de Vendas que lhe dará uma indicação dos países para quais já enviamos mercadoria.


37. Já foram confrontados com algum tipo de restrições de envio?

Até à data não fomos confrontados com qualquer tipo de restrições, quer alfandegárias ou de outra natureza.


38. Qual o procedimento adoptado quando existem restrições alfandegárias de importação?

Caso existam restrições de importação no país para o qual os produtos são expedidos, a FedEx informar-nos-á e estes serão devolvidos. O cliente será reembolsado no valor do artigo. O valor do reembolso não cobre os custos de envio, os quais recaem sobre o cliente. Cabe ao cliente averiguar se existem no seu país restrições de importação. Para mais informações, por favor consulte Termos e Condições.


39. Qual o tipo de responsabilidade assumida pela vossa empresa?

Depois de requeridos, os artigos encomendados serão imediatamente expedidos. É nossa responsabilidade assegurar um embalamento cuidado para que os artigos cheguem aos nossos clientes nas melhores condições. Se sobre esses artigos incidirem algum tipo de restrições alfandegárias, o procedimento adoptado será o acima descrito. Em caso de extravio dos artigos, a nossa empresa preencherá um formulário de queixa, sujeito a uma aprovação pela FedEx. Uma vez aprovado, caberá ao cliente decidir se prefere o total reembolso ou o envio de um novo artigo.


40. Quais os valores cobrados para envio?

Por favor tenha em atenção que esta calculadora dos custos de transporte (página de informação do produto) mostra apenas os custos de transporte por item e não o total de custos de transporte de um conjunto de bens. Caso esteja a efectuar uma compra de vários produtos, os descontos dos gastos de envio do conjunto aplicar-se-ão sobre o peso volumétrico total do seu pedido ao terminar a compra.

berian Coppers S.A. utiliza empresas de transporte para enviar os seus produtos para o mundo inteiro, uma vez que são rápidas e fiáveis.

Os custos de envio apresentados na nossa loja online representam os preços Prioridade Internacional ou Serviço Economia.

Os serviços prestados por estas empresas são um pouco mais caros, mas a sua mercadoria será enviada com total segurança, dado que incluem o seguro contra danos, perdas ou em caso de a encomenda não ter sido entregue (factos que raramente ocorrem desde que utilizámos esta companhias).

Além disso, estes serviços proporcionam-lhe um serviço eficaz, uma vez que lhe é automaticamente enviado por e-mail a data de envio da sua encomenda assim como o número de rastreio que lhe permitirá saber a qualquer momento onde se encontra a sua mercadoria.

Empenhamo-nos constantemente em oferecer aos nossos clientes um serviço rápido e de qualidade. Assim sendo, continuaremos a utilizar estas companhias pelo facto de serem uma companhia segura e rápida e cujos problemas de envio para o estrangeiro foram mínimos.Normalmente as encomendas internacionais são entregues dentro de uma semana após pagamento.


41. Como posso adquirir o vosso catálogo?

Para adquirir um catálogo dos nossos produtos consulte a nossa secção Catálogo e solicite o seu envio.


42. Qual o prazo de envio dos produtos?

O prazo de entrega pode variar de acordo com o método de destino e envio (Prioridade / Economia).

O envio prioritário pode levar entre 2 dias (Europa), 3 dias (EUA) a 5 dias (Nova Zelândia). O transporte econômico pode levar de 7 dias (Europa), 12 dias (EUA) a 15 dias (Nova Zelândia).

Gostaríamos de lembrar aos nossos clientes que os itens são enviados somente após a confirmação do pagamento, no caso de uma transferência bancária, uma vez que o depósito esteja em nossa conta, para o Western Union, uma vez que os fundos foram disponibilizados.

Se você usa um cartão de crédito via PayPal, os itens são enviados imediatamente após o pagamento. Nossa empresa usa o serviço CTT ou NACEX em território Português.

Todos os pedidos, clientes, soluções, termômetros e / ou medidores de pressão, incluindo os nossos kits, necessitam de 2 a 3 dias para soldar a conexão de latão ao equipamento.

Geralmente, temos equipamentos em stock entre 1 e 60 L. Devido ao número de pedidos de nossos clientes, os stock podem mudar. Se o seu pedido estiver actualmente fora de stock, fabricaremos o seu pedido o mais rápido possível, alertamos que os atrasos podem acontecer sem aviso prévio.

Para obter mais informações, consulte nossos Termos e Condições.

Nota: Se você deseja saber a disponibilidade ou o período de entrega em seu país, consulte o serviço ao cliente.


43. Aceitam devoluções?

A nossa empresa deseja que todos os clientes fiquem totalmente satisfeitos, pelo que admite a sua devolução no prazo de 7 dias após a sua recepção. Os artigos devolvidos devem ser acompanhados da respectiva factura. O cliente ficará responsável pelo pagamento dos custos de envio da devolução assim como pagamento de uma taxa adicional de 15% para reposição do stock. Para mais informações, por favor consulte Termos e Condições.


44. Existe um valor mínimo de encomenda?

Para total satisfação dos nossos clientes não temos valor mínimo de encomenda. Respondemos a todos os pedidos solicitados, independentemente do seu valor.


45. Quais as vantagens de efectuar o meu registo?

O registo permitir-lhe-á aceder a descontos e promoções, que lhe serão futura e oportunamente comunicados.


46. Porque é que não consigo imprimir a página com os dados da transferência bancária?

Se conseguir visualizar a página utilize as opções de impressão do seu browser para o imprimir. O facto de o não conseguir fazer pode dever-se a um problema local da sua impressora. Se, pelo contrário, não conseguir visualizar a página mas só o carrinho de compras, tente utilizar outro browser como o Firefox ou o Opera, ou faça o upload da última versão do Google Chrome. Neste caso a raiz do problema pode estar no Internet Explorer. Pedimos desculpas pela inconveniência deste problema. Prometemos solucioná-lo tão breve quanto possível.


47. Terei que pagar alguma taxa de importação ou imposto alfandegário?

Se não é um residente da comunidade Europeia talvez tenha que pagar um imposto alfandegário por mercadoria com um valor superior daquele estipulado no seu país. Por exemplo na Austrália qualquer mercadoria com um valor superior a $1000 e sujeito a tal imposto. Estas taxas variam consoante o país ou estado e o rigor na aplicação destas leis. É da inteira responsabilidade do cliente informar-se sobre as leis que se aplicam no seu país.


48. Terei que pagar IVA sobre o preço da mercadoria?

Os residentes da União Europeia têm que obrigatoriamente pagar o IVA. Ao finalizar a compra é determinado se deve ou não pagar o IVA baseado no endereço de envio que inseriu. Todas as encomendas enviadas para fora da União Europeia não estão sujeitas ao IVA.

O IVA é calculado à taxa de 23%. Os equipamentos de destilação com capacidades iguais ou superiores a 10 L são considerados como equipamento agrícola e aplica-se uma taxa reduzida de 13%.

As empresas ou entidades tributáveis registadas na União Europeia estão isentas do IVA, quando as mercadorias são remetidas se elas forem capazes de fornecer um número de IVA válido na Base de Dados do sistema VIES:

http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/lang.do?fromWhichPage=vieshome&selectedLanguage=PT

Nesse caso, o IVA será pago na transacção de aquisição de mercadorias pelo comprador, no destino. Isto é conhecido como "aquisição intra-comunitária". Neste caso o comprador é responsável por qualquer IVA sobre a mercadoria na sua declaração de impostos á taxa em vigor no seu pais.

No momento em que fizer a sua compra, no endereço de entrega, quando adicionar o nome da sua empresa, aparecerá um campo para o IVA, depois, adicione o seu número de IVA como GB000000000 e o sistema irá validar o IVA e remover o IVA da transacção.

Envie-nos um e-mail solicitando um pro forma se tiver algum problema.

Não poderemos devolver o valor do IVA se efectuar o pagamento sem IVA, mesmo que tenha um número de IVA válido.


49. Podem enviar por correio normal?

Os produtos disponíveis no nosso site que não são feitos em cobre, nem considerados frágeis, serão enviados por correio normal, já que aí não existe nenhum risco de serem danificados. As nossas transportadoras dão-nos números de tracking e seguro no caso de algo correr mal.

Todos os envios por Correio são expedidos às sextas-feiras.


50. Qual a espessura do cobre nos vossos produtos?

Inicialmente, a espessura do cobre referida nas especificações do produto é correcta, para poder suster o processo que o cobre vai levar, mas ao longo do processo em que o alambique fica com a sua forma, o cobre é esticado e a espessura final e dimensões podem variar dos dados iniciais.


51. Enviam instruções ou algum manual com os vossos equipamentos?

Envíamos um panfleto básico com precauções de segurança e instruções de limpeza e manutenção dos produtos mas não temos nenhum manual de instruções para os alambiques. Existem várias maneiras de destilar e cada processo de destilação é diferente, por esta razão deixamos a arte de destilação para os profissionais e preferimos fabricar os equipamentos com a qualidade máxima para o fazerem.


52.  Fabricam alambiques em aço inox?

A nossa experiência provou que o cobre contém as melhores propriedades para destilação. Aço inox, na nossa opinião, não oferece o mesmo resultado e sabor no seu destilado, e alem disso demora muito mais a aquecer. Acreditamos que o aço inox contém melhores propriedades para refrigeração.


53. Qual a diferença entre a linha Premium e a linha normal nos vossos alambiques?

Por favor visite cada categoria para obter mais informação sobre a nossa gama Premium, assim como saber as diferenças entre estes dois tipos de produtos.


54. Houve algum problema com a entrega do pacote ou recebeu produtos danificados durante o transporte?

Se sim, por favor clique aqui e preencha este formulário.

Vamos enviar uma reclamação à transportadora com a sua cooperação, mais informação estará disponível ao clicar no link e depois de preencher os seus detalhes.


55. O meu termómetro desenvolveu borbulhas na coluna que separam o liquido, como soluciono este problema?

Segure o termómetro com a mão pelo centro da coluna. Certifique-se que o bolbo está a apontar para baixo. Gentilmente agite o termómetro contra a palma da outra mão. Continue o processo até as borbulhas desaparecerem.

Segure o termómetro firmemente, com o bolbo a apontar para a direção oposta a si, levante o termómetro à altura da sua cabeça e com força agite na vertical para baixo. Pare assim que o termómetro estiver na vertical. Repetir quantas vezes necessário. A força centrifuga deverá desfazer as borbulhas.

Aqueça o bolbo do termómetro em água quente. Não aqueça demasiado tempo, terá de evitar que o mercúrio atinja o topo da coluna. Assim que as borbulhas desaparecerem deixe o termómetro repousar na vertical durante algumas horas. Tenha cuidado quando manuseia o termómetro. Não o trate com muita violência ou poderá partir.


56. O meu alambique de uniões soldadas está a deitar água, o que devo fazer?

Se for apenas um pequeno furo no pote ou condensador, infelizmente, poderá acontecer devido a pequenos furos de ar na solda que não são visíveis até o alambique ser utilizado pela primeira vez. Por favor contacte-nos para nos avisar. Se conhecer algum soldador ou mecânico local que tenha máquina de soldar, podemos enviar varas de solda de prata, cobre ou latão sem chumbo, que podem ser derretidas e aplicadas directamente onde o alambique está a perder água e evitando-se assim custos de envio caros e atrasos no envio do equipamento de volta.


57. O meu alambique de uniões rebitadas está a deitar água, o que devo fazer?

Na construção de alambiques de uniões rebitadas, é aplicada uma solução de óleo de linhaça (óleo de linhaça misturado com outros ingredientes naturais) em todas as costuras interiores, a fim de tornar o pote impermeável. Esta solução nunca deverá ser raspada, se o fizer, o seu pote pode começar a verter água. O excesso de solução irá desaparecer com o tempo e o que sobrar não vai afectar ou influenciar o que você vai destilar. Se não tiver raspado a solução e se estiver a verter água através de um dos rebites, por favor contacte-nos e nós lhe enviaremos mais produto para que possa ser aplicado directamente sobre a área. Também serão enviadas instruções juntamente com os ingredientes.


58. Politica de Expedição?

Por favor leia atentamente a política de envio dos nossos equipamentos.

Ao serem embalados, todos os nossos produtos são submetidos a uma rigorosa inspecção de qualidade, de modo a assegurar que tudo está nas condições adequadas.

Todos os nossos envios são assegurados. Contudo, se acontecer algo de errado, existem alguns passos que deve seguir de modo a que, juntos, possamos ter a certeza que o seguro pode ser activado.

Quando a sua encomenda lhe estiver a ser entregue pela companhia de transporte, existem múltiplas situações que podem acontecer, e por isso deve estar preparado para lidar com elas da melhor forma:

Situação A:O pacote parece estar de alguma forma danificado ou perfurado.

O que devo fazer nesta situação? Deve recusar a encomenda. Ela será enviada de volta para nós e quando a recepcionarmos, uma nova ser-lhe-á enviada.

Atenção: Se aceitar um pacote danificado não nos responsabilizamos e o seguro deixa de ser válido. Será sua responsabilidade!

Situação B: O pacote parece estar intacto no exterior, Contudo, após assinar o documento de entrega e na presença do estafeta, deve abrir o pacote e verificar se o conteúdo interior está em condições. Se notar que uma ou mais peças se encontram danificadas devido a manuseio inadequado durante o transporte:

O que devo fazer nesta situação? Certifique-se de que você ou o estafeta escrevem no documento de entrega que existe conteúdo danificado no interior do pacote, devido a manuseio inadequado durante o transporte. Guarde o pacote até que a reclamação esteja resolvida. No passo seguinte envie para este link fotografias de boa qualidade do conteúdo danificado e do pacote (exterior, "pipocas" e peças embrulhadas) para que possamos activar o seguro.

Atenção: Rejeitaremos reclamações feitas sem o envio de fotografias de boa qualidade que demonstrem com clareza a peça danificada.

Situação C: O pacote parecer ter sido de alguma forma violado.

O que devo fazer nesta situação? Se no pacote estiver o carimbo da alfândega, isso significa que foi aberto para inspecção, o que por vezes pode ocorrer. Se não existir nenhum carimbo no pacote, este pode ser sido aberto durante o transporte. Em ambos os casos, após assinar o documento de entrega e na presença do estafeta, deve abrir o pacote e verificar se está alguma peça em falta. Se for esse o caso aceite a encomenda mas escreva no documento de entrega "peças em falta devido a violação do pacote: peça a, peça b…". De seguida envie-nos fotografias de boa qualidade do pacote violado, das "pipocas" e das peças que recebeu dentro da caixa. O seguro será activado e as peças em falta enviadas para si.

Atenção: Se não verificar o conteúdo interior na presença do estafeta e se não escrever o que está em falta no documento de envio, não nos responsabilizamos e o seguro não será activado.


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59. Posso visitar as vossas instalações em Portugal?

Sim, por favor informe-nos com 24 horas de antecedência e note que apenas temos stock imediato de equipamentos ate 60 L de capacidade. Compras efetuadas diretamente nas nossas instalações deverão ser pagas em dinheiro e será adicionado IVA.