Questions fréquentes - FAQ

Publié: jul 7, 2021 en Commandes, Envoi et Paiement

Comme indiqué dans leur manuel d'instructions, nous déconseillons toute modification car d'autres utilisations ou modifications de l'appareil ne sont pas prévues et comportent des risques considérables. Iberian Coppers Lda et le fabricant déclinent toute responsabilité pour les dommages résultant d'une utilisation non conforme. En outre, nous n'accordons pas de garantie sur celui-ci.

Nous pouvons vous recommander d'utiliser un adaptateur de la prise EU à la prise de votre pays. Ce serait une utilisation prévue et plus sûre de l'appareil, si la tension correcte est sélectionnée.

Publié: jul 7, 2021 en Commandes, Envoi et Paiement

On utilise une solution d´huile de linette (huile de linette mélangée avec d´autres ingrédients naturels) pendant la construction des alambiques de jointures rivetées. Cette solution est appliquée à tous les joints intérieurs pour transformer la chaudière imperméable. Ce mélange ne doit pas être raclé. Si vous éliminez ce mélange, la chaudière peut commencer à renverser de l´eau. L´excès de ce mélange va disparaître avec le temps, cependant quelque mélange restera mais ne nuiras pas aux distillations. Si vous n´avez pas éliminé le mélange et l´alambic renverse de l´eau, n´hésitez pas nous contacter, on vous envoie plus de mélange donc vous pouvez l´appliquer directement sur la surface. On envoie aussi un mode d´emploi avec les ingrédients.

Publié: jul 7, 2021 en Commandes, Envoi et Paiement

Malheureusement, il y a quelques fois des fuites à cause de petits trous d´air dans la soudure qui on constate seulement quand on utilise l´alambic la première fois. S´il y a un petit trou au condensateur ou à la chaudière, s´il vous plaît, veuillez nous contacter. Si vous connaissez quelque soudeur ou un mécanicien qui ait une machine à souder, on peut vous envoyer des barres en argent, cuivre ou laiton sans plomb qui peuvent être fondues et appliquées directement au trou. On évite, de cette manière, chers coûts de transport et des délais puisque l´équipement ne doit pas être renvoyé.

Publié: jul 7, 2021 en Commandes, Envoi et Paiement

Prends le centre du thermomètre avec la main. Faites attention que le réservoir vise en bas. Agitez le thermomètre doucement contre l’autre main. Continuez le processus jusqu’ aux bulles disparaissent.

Prends le thermomètre, avec le réservoir vise en direction contraire à vous, levez le thermomètre jusqu’à son tête et avec force agitez-le verticalement.

Arrêtez-vous quand le thermomètre soit dans la verticale. Répétez autant de fois comme soit nécessaire. La force centrifuge devrait faire disparaître les bulles.

Faites chauffer le réservoir du thermomètre dans l´eau chaude. Attention, l’alcool rouge ne peut pas atteindre les températures les plus élevées. Quand les bulles disparaissent, laissez le thermomètre verticalement pendant quelques heures.

Faites attention quand vous utilisez un thermomètre puisqu´il peut casser facilement pendant son usage.

Publié: jul 7, 2021 en Commandes, Envoi et Paiement

Politique d'expédition

Publié: jul 7, 2021 en Commandes, Envoi et Paiement

Pour plus d´informations sur notre gamme Premium et connaître les différences entre ces gammes, veuillez vous visiter chaque categorie.

Publié: jul 7, 2021 en Commandes, Envoi et Paiement

Notre expérience a confirmé que le cuivre a les meilleures propriétés pour la distillation. L'acier inoxydable, à notre avis, n'offre pas le même résultat et la saveur c'est aussi différente, et en plus la distillation prend moins temps pour chauffer. Nous pensons que l'acier inoxydable a des meilleures propriétés de refroidissement.

Publié: jul 7, 2021 en Commandes, Envoi et Paiement

Nous envoyons un dépliant simple avec les précautions de sécurité et les instructions de nettoyage et d'entretien des produits, mais il n’y a pas de manuel d'instruction pour les alambics. Il y a plusieurs manières de distiller et chacune est différente. Cette raison est pour laquelle on produit seulement des appareils de haute qualité et on laisse cet art aux experts.

Publié: jul 7, 2021 en Commandes, Envoi et Paiement

Initialement, l'épaisseur de cuivre visés dans les spécifications du produit est correct. En comprenant du processus qui sera soumis, à façonner le Alambic, la feuille de cuivre est étiré et l'épaisseur finale et les dimensions peuvent varier des données initiales.

Publié: jul 7, 2021 en Commandes, Envoi et Paiement

Les produits disponibles sur notre page Web, qui sont faites pas en cuivre et pas fragiles, vous seront envoyés par courrier ordinaire, car il n'y a pas de risque de dommage. Notre entreprise de transport fournit un numéro de suivi et une assurance en cas de pépin.

Toutes les expéditions sont envoyés par la poste le vendredi.

Publié: jul 7, 2021 en Commandes, Envoi et Paiement

Les résidents au sein de l'Union Européenne doivent payer le TVA.Au conclure la commande est déterminée si vous devez payer le TVA, en repose sur l'adresse de livraison que vous mettez. Toutes les commandes envoyées dehors de l'Union Européenne ne payent pas le TVA.

Le TVA est calculée à la taxe de 23%. Les équipements de distillation avec des capacités égales ou supérieures à 10L sont considérés comme des équipements agricoles et tiennent une taxe réduite de 13%.

Les entreprises ou entités imposables dans l'Union européenne sont exemptés de le TVA lorsque les marchandises sont expédiées et ils sont en mesure de fournir un numéro de TVA validé sur la base de données VIES:

http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/lang.do?fromWhichPage=vieshome&selectedLanguage=FR

Dans ce cas la, le TVA sera payé dans la transaction de l'acquisition de marchandise par l'acheteur lorsque la marchandise arrive. C'est ce qu'on appelle la « acquisition intracommunautaire ». Dans ce cas, l'acheteur est responsable pour quelque TVA due dans leur déclaration de TVA (document déclarant la responsabilité pour la taxation soumis à la fiscalité locale autorité) au taux en vigueur dans leur pays.

Au moment où vous effectuez votre achat, sur l'adresse de livraison, au moment où vous ajoutez le nom de votre société, un champ pour la TVA apparaîtra, puis, ajoutez votre numéro de TVA comme par exemple BE000000000 et le système validera la TVA et retirera la TVA de la transaction.

Envoyez-nous un courriel pour demander un pro forma si vous avez des problèmes.

Nous ne pourrons pas vous rembourser la valeur TVA si vous effectuez le paiement sans TVA, même si vous avez un numéro de TVA valide.

Publié: jul 7, 2021 en Commandes, Envoi et Paiement

Si vous n'êtes pas un résident de l'Union européenne, peut être vous déviez payer quelque taxe de douane pour la commande tenir un valeur supérieur a le quel est stipulée dans sont pays. Par exemple, en Australie quelque commande avec une valeur supérieure a $1000, il doit payer une taxe de douane. Ces taxes sa dépendent de le pays ou état selon ces lois. Il est de la responsabilité du client d'être informé des lois qui s'appliquent dans leur propre pays ou de l'État.

Publié: jul 7, 2021 en Commandes, Envoi et Paiement

Si vous ne réussissez pas à imprimer votre facture, c'est peut-être un problème d'impression locale. Essayez de l'imprimer en cliquant sur l'option imprimer qui se trouve dans la barre de menu de votre ordinateur. Si vous n'arrivez pas à voir la facture, utilisez un autre browser comme Firefox ou Opera ou alors "uploader" au Google Chrome. Veuillez nous excuser de cet inconvénient auquel nous essayons de trouver une solution afin de le résoudre le plus vite possible.

Publié: jul 7, 2021 en Commandes, Envoi et Paiement

L'enregistrement vous permettra d’avoir des réductions et des promotions qui vous seront ensuite communiquées.

Publié: jul 7, 2021 en Commandes, Envoi et Paiement

Nous n'avons pas de prix minimum pour effectuer une commande car nous répondons à toutes les demandes effectuées par nos clients indépendamment de leurs prix.

Publié: jul 7, 2021 en Commandes, Envoi et Paiement

Notre entreprise veut que tous ses clients soient totalement satisfaits. Ainsi, nous acceptons les renvois dans un délai de 14 jours après réception de la marchandise. Les articles qui nous sont retournés doivent être accompagnés de la facture. Le client est responsable du paiement des coûts du renvoi de la marchandise ainsi que du paiement d'une taxe additionnelle de 15% de réapprovisionnement de stock. Pour plus d'informations, veuillez consulter les Termes et Conditions.

Publié: jul 7, 2021 en Commandes, Envoi et Paiement

En raison des complications de fabrication et de logistique au niveau mondial liées à l'épidémie de coronavirus en cours, certaines commandes peuvent être sujettes à des retards d'exécution et d'expédition. Le service à la clientèle et les délais de réponse aux messages sont également affectés.

Nous continuons à traiter les nouvelles commandes aussi rapidement que possible et espérons reprendre les opérations normales dès que les conditions le permettront. Nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément et apprécions votre patience et votre compréhension pendant cette période sans précédent.

---

La période de livraison peut varier en fonction de la destination et de la méthode d'expédition (Priorité / Economie).

L'envoi prioritaire peut prendre entre 2 jours (Europe), 3 jours (États-Unis) à 5 jours (Nouvelle-Zélande). L'expédition économique peut prendre entre 7 jours (Europe), 12 jours (États-Unis) à 15 jours (Nouvelle-Zélande).

Nous souhaitons rappeler à nos clients qui les articles ne sont expédiés qu'après confirmation du paiement, dans le cas d'un virement bancaire une fois que le dépôt de fonds est dans notre compte, pour Western Union une fois que les fonds ont été dédouanés .

Si vous utilisez une carte de crédit via PayPal, les articles sont expédiés immédiatement après le paiement. Notre entreprise utilise FedEx ou UPS service qui a un système de suivi pour permettre à nos clients de suivre leur commande en ligne.

Toutes les commandes, le client, une solution, un thermomètre et / ou un manomètre, y compris nos kits, il y aura un délai de 2 à 3 jours, afin de pouvoir souder la connexion en laiton à l'équipement.

Nous avons généralement en stock des équipements entre 1 et 60 L. En raison du nombre de commandes de nos clients, les stocks peuvent changer. Si votre commande est actuellement en rupture de stock, nous fabriquerons votre commande dès que possible, alors pensez que des retards peuvent être disponibles sur l'expédition de commande.

Pour plus d'informations, veuillez consulter nos Conditions générales.

Remarque: si vous souhaitez connaître la disponibilité ou la période de livraison dans votre pays, s'il vous plaît consulter le service à la clientèle.

Publié: jul 7, 2021 en Commandes, Envoi et Paiement

Sil vous plait, tenir en compte que cette calculatrice de couts d’envois (page « info produits ») montre les couts d’envois uniquement par unité et ne donne pas la possibilité d’obtenir couts d’envois combinées. Si vous effectuée une commande multiple, les rabais dans les couts d’envois, ils seront appliquées sur les poids volumétrique total au finir la commande.

Iberian Coppers S.A. utilise la compagnie de transport FedEx Express o Economy pour envoyer ses produits partout dans le monde.

Les coûts d'envoi de notre Boutique en Ligne représentent les prix de FedEx Express (Priorité Internationale) o Economy. Ces services coûtent un peut chers, mais votre marchandise est totalement assurée contre les dommages, les pertes ou en cas de non-livraison, faits qui fort heureusement ne sont jamais survenus pendant l'envoi de nos produits à l'étranger.

De plus, ce service de transport vous permet de suivre votre marchandise en ligne à n'importe quel moment, c'est-à-dire, du départ de celle-ci jusqu'à son arrivée. FedEx vous communiquera automatiquement par e-mail l'envoi de vos produits ainsi que le numéro de suivi afin que vous puissiez savoir où se trouve votre commande.

Nous nous efforçons constamment d'offrir à nos clients un service rapide et de qualité. Ainsi, nous avons décidé d'utiliser la compagnie FedEx avec laquelle nous continuerons à travailler car nous n'avons eu aucun problème jusqu'à présent en ce qui concerne les envois vers l'étranger.

Normalement la commande arrive dans la première semaine a partir de la confirmation du payement.

Publié: jul 7, 2021 en Commandes, Envoi et Paiement

Lorsque vous effectuez votre commande, les articles vous sont immédiatement envoyés. Nous emballons soigneusement les produits afin qu'ils arrivent en bonnes conditions. En cas d'égarement de la marchandise, notre entreprise remplira un formulaire de plainte qui sera approuvé ou non par la compagnie de transport. S'il est approuvé, le client devra décider s'il préfère être totalement remboursé ou qu'on lui envoie un nouvel article.

Publié: jul 7, 2021 en Commandes, Envoi et Paiement

Vous devrez vérifier s’il existe des restrictions d’importation dans votre pays. Pour plus d’informations, veuillez consulter les Termes et Conditions.

Publié: jul 7, 2021 en Commandes, Envoi et Paiement

Nous n'avons pas été confrontés à des restrictions douanières ou d'un autre genre jusqu'à aujourd'hui.

Publié: jul 7, 2021 en Commandes, Envoi et Paiement

Notre entreprise effectue généralement des envois partout dans le monde à travers la compagnie FedEx ou UPS. Cependant, ce service ne comprend pas tous les pays du monde. Si la destination dans votre pays ne fait pas partie du continent principal (par exemple, les îles), les palettes seront expédier porte-aéroport ou porte-cargo fret. Si vous ne trouvez pas votre pays listé ou si vous voulez être sûr en ce qui concerne le service à la disposition de votre adresse, avant de conclure votre achat en ligne s'il vous plaît envoyez-nous un e-mail et nous essayerons de répondre à vos besoins en vous trouvant un moyen de transport adéquat. Si vous voulez savoir les pays que nous avons déjà expédié s'il vous plait voir notre Carte de Ventes.

Publié: jul 7, 2021 en Commandes, Envoi et Paiement

Nous acceptons les virements bancaires, cartes de crédit via myPOS et PayPal. Pour plus d'informations, veuillez consulter notres Termes et Conditions.

Publié: jul 7, 2021 en Commandes, Envoi et Paiement

Vous pouvez utiliser toutes les devises disponibles pour voir le prix du produit. Au moment du paiement, vous devez utiliser l'euro comme devise.

Publié: out 22, 2021 en Commandes, Envoi et Paiement

Dans la séquence d'images suivante, le "Touch" vous guidera dans le processus de commande sur notre site web.

1. Connectez-vous ou enregistrez-vous sur notre site web, en cliquant sur le bouton " Réglage" sur la ligne inférieure de la page,
   et ensuite sur "Se Connecter" ou "Créer un compte".
   
   Si vous vous inscrivez, remplissez les détails nécessaires, une fois que vous avez accepté nos Termes et Conditions de Vente et notre Politique d'Intimité en cochant la case, cliquez sur s'inscrire.
2. Vous êtes maintenant connecté à notre boutique en ligne, vous pouvez sélectionner votre langue et votre devise préférées en cliquant sur " Réglage".
3. Pour voir l'ensemble de notre catalogue affiché par catégorie, cliquez sur le bouton "Menu" en haut à droite de la page, puis sur "Produits".
   Sélectionnez la catégorie et le produit souhaités.
4. Il s'agit de la page d'information sur le produit.
   Vous pouvez consulter les spécifications des produits ou les accessoires supplémentaires en faisant défiler la page.
5. Cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" sous l'image du produit.
   
6. Vous remarquerez que votre produit a été ajouté à votre panier sur la ligne inférieure.
7. Si vous souhaitez acheter d'autres accessoires, faites défiler la page jusqu'à l'onglet "Produits associés".
   
8. Pour afficher plus d'informations sur un accessoire, cliquez sur l'image du produit souhaité.
9. Ajoutez un accessoire à votre panier. (Optionnel)
10. Si vous souhaitez augmenter la quantité d'un produit ou le retirer, cliquez sur "Mon panier" et sur "Voir le panier".
    
    
11. Une fois que vous êtes prêt à passer à la caisse, cliquez sur "Mon panier" sur la ligne inférieure, puis sur " Checkout".
12. Introduisez les informations nécessaires dans les champs respectifs.
    Veillez à inclure vos coordonnées aussi complètes que possible.
    Entreprises européennes utilisant un numéro de TVA valide, veuillez ajouter votre code pays (par exemple FR123456789).
13. Une fois que vous avez terminé, cliquez sur "Continuer".
    Vous serez redirigé vers la page de votre compte "Adresses". Pour continuer le processus de paiement, vous devez retourner à "Mon panier" et ensuite " Checkout"..
14. Les frais de port seront automatiquement calculés en fonction du poids volumétrique et de l'adresse de livraison.
    Les taxes (TVA) seront facturées aux clients de l'Union européenne.
    Sélectionnez le mode d'expédition souhaité, puis cliquez sur "Continuer".
    
15. Vous pouvez y voir tous les détails de votre commande.
    
    Paiements par carte de crédit : PayPal ou myPOS.
    Les paiements sont effectués au moyen du protocole SSL (Secure Sockets Layer), le meilleur cryptage disponible pour les transactions en ligne.
16. Vous pouvez également utiliser l'option de virement bancaire.
    Les coordonnées de notre compte bancaire apparaissent sur cette page [Plus d'informations].
    Cliquez sur le bouton "Confirmer ma commande" pour terminer la commande.
17. Cet écran de confirmation conclut la commande en ligne pour le paiement par virement bancaire.
    N'oubliez pas de nous envoyer un courriel confirmant le transfert des fonds sur notre compte bancaire. Après confirmation, votre commande sera traitée immédiatement.
    Les envois internationaux sont généralement livrés dans la semaine qui suit la confirmation du paiement.

Publié: jul 7, 2021 en Commandes, Envoi et Paiement

Dans la séquence d'images suivant, le signe « main » vous guidera dans le processus de commande sur notre site web.

1. Connectez-vous ou inscrivez-vous sur notre site : Cliquez sur le bouton « Compte » en haut à droite de la page.
   Saisissez les informations nécessaires et continuez.
   
2. Saisissez les informations demandées. Une fois que vous avez accepté nos Termes et Conditions de Vente et notre Politique d'Intimité cliquez sur Enregistrer.
   
3. Vous êtes maintenant « Connecté » à notre boutique en ligne, choisissez la langue et la devise dans le coin supérieur droit.
4. En cliquant sur « Produits », vous aurez accès à tout notre catalogue organisé par catégorie.
   Choisissez la catégorie et le produit que vous voulez.
   
5. Ici vous trouvez la page d'information du produit.
   Vous pouvez consulter les spécifications du produit ou les accessoires supplémentaires, en faisant défiler la page jusqu'en bas.
   
6. Cliquez sur « Ajouter au panier » à droite de l'image du produit.
   
7. Vous pouvez vérifier que le produit a été ajouté à votre panier dans le coin supérieur droit.
8. Vous pouvez acheter des accessoires supplémentaires, faites défiler la page ver le bas jusqu'à « Produits Associés ».
   
9. Pour plus d'information sur un accessoire, cliquez sur l'image du produit souhaité.
10. Ajoutez un accessoire à votre panier (facultatif).
    
11. Si vous souhaitez augmenter la quantité d'un produit ou le supprimer du panier, placez le curseur sur « Panier » et cliquez sur « Voir Panier ».
    
12. Une fois que vous avez terminé le processus et que vous êtes prêt à faire le Checkout, placez votre curseur sur « Panier » dans le coin supérieur droit et cliquez sur « Commander ».
    
13. Vous pouvez voir les produits que vous avez sélectionnés dans le coté droite de la page.
    
14. Saisissez les informations nécessaires dans les espaces concernés.
    Assurez-vous de donner une adresse aussi complète que possible.
    Pour les entreprises de l'Union européenne disposant de TVA valide, indiquez, le code du pays (par exemple, FR1234567891011).
    
15. Une fois que le processus soit terminé, cliquez sur « continuer ».
16. Les frais de transport seront calculés automatiquement en fonction du poids volumétrique et de l'adresse de livraison.
    Les taxes (TVA) seront chargées aux clients de l'Union européenne.
    Sélectionnez le mode d'expédition souhaité et cliquez sur « Continuer ».
    
17. Vous pouvais y voir tous les détails de Votre commande.
    
    Paiement par carte de crédit : PayPal ou myPOS.
    Les paiements sont effectués via le protocole SSL (Secure Sockets Layer), le meilleur système de cryptage disponible pour les transactions en ligne.
    
18. Vous pouvez également utiliser l'option de virement bancaire.
    Vous aurez accès aux coordonnées de notre compte bancaire sur cette page [Plus d'infos].
    
    Cliquez sur « Confirmer ma commande » pour finaliser votre achat.
19. Cette image de confirmation conclut votre processus de commande avec paiement par virement bancaire.
    Veuillez nous envoyer un e-mail confirmant le transfert de votre commande sur notre compte bancaire. Après confirmation que le montant est entré sur le compte bancaire, la commande sera traitée immédiatement.
    Les envois pour tout le monde sont normalement livrés dans le délai d'une semaine après confirmation du paiement.