Foire aux questions

 Aromathérapie
1. Qu’est-ce qu’une Huile Essentielle?

Les Huiles Essentielles sont des substances très concentrées, aromatiques, volatiles et insolubles, extraites à partir de feuilles, de fleurs, de tiges et de racines de plantes. Pour plus d’informations, veuillez consulter les huiles essentielles.


2. À quoi servent les Huiles Essentielles?

Les Huiles Essentielles ont de nombreuses propriétés thérapeutiques selon la plante à partir de laquelle elles ont été extraites. Elles agissent comme un anti-inflammatoire, un antipyrétique, un laxatif, un diurétique, un calmant, un analgésique ou un tonique. Elles sont également utilisées dans l’industrie du parfum, des produits cosmétiques, des savons, des produits alimentaires, des dentifrices, des médicaments, etc. Pour plus d’informations, veuillez consulter les Types d'Huiles Essentielles.


3. Qu’est-ce qu’une Huile Végétale?

Huile de fruits secs utilisée pour diluer les Huiles Essentielles dans le massage ou dans une autre situation où l'on doit directement appliquer l'huile sur la peau. Pour plus d'informations, veuillez consulter les Huiles Végétales.


4. Pourquoi les Huiles Essentielles doivent être diluées avant leur application sur la peau?

Il s'agit d'une norme de sécurité. En effet, la majorité des Huiles Essentielles peuvent causer des allergies ou brûler la peau si elles sont appliquées à l'état pur. De plus, celles qui peuvent être appliquées sans dilution préalable comme l'huile de lavande ne produisent pas de meilleurs effets. Ainsi, la dilution permet de rentabiliser la quantité d'huile que vous possédez. Pour plus d'informations sur les précautions à prendre en ce qui concerne l'utilisation des Huiles Essentielles, veuillez consulter les Précautions.


5. Qu’est-ce que l’Aromathérapie?

L'Aromathérapie est l'utilisation d'huiles thérapeutiques extraites de plantes dans le but de stimuler le corps et l'esprit et de restructurer l'équilibre des deux. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'Aromathérapie.


6. Qu’est-ce que l’Eau Florale (Hydrolate)?

Également connues sous le nom d'hydrolats, les Eaux Florales sont un sous-produit qui résulte de la distillation des plantes lorsque que l'on veut obtenir des huiles essentielles. Les Eaux Florales possèdent des propriétés thérapeutiques et elles sont utilisées comme des toniques pour la peau et dans la fabrication de produits cosmétiques. Elles peuvent être directement utilisées sur la peau vu qu'elles possèdent une quantité infime d'huiles essentielles. Pour plus d'informations, veuillez consulter les Eaux Florales.


7. Quelle est la meilleure méthode pour extraire les Huiles Essentielles et les Eaux Florales?

Selon les meilleurs spécialistes en la matière, la distillation est une méthode qui permet d’obtenir des huiles essentielles et eaux florales très pures. La substance végétale est réchauffée pendant la distillation et on arrive seulement à libérer les petites molécules qui constituent la vraie huile essentielle. Cependant, il existe d’autres méthodes également efficaces et très utilisées. Pour plus d’informations, veuillez consulter les Méthodes d'Extraction.


8. Les Huiles Essentielles et les Eaux Florales ont-elles un délai de validité?

Les huiles essentielles doivent être soigneusement conservées afin de rester en bonnes conditions le plus longtemps possible. Les huiles peuvent durer jusqu'à 6 ans dans de conditions idéales mais en règle générale elles durent environ 2 ans. Les huiles végétales comme les eaux florales ont une plus petite durabilité (généralement 6 mois). Pour plus d'informations, veuillez consulter la Conservation.


9. Pourquoi mes huiles essentielles possèdent un ton de couleur verte?

Certaines substances organiques comme l'eucalyptus peuvent réagir avec le cuivre. Lorsqu'il est en contact avec le cuivre, l'eucalyptol (substance chimique présente dans les feuilles d'eucalyptus) réagit en donnant au distillat un ton de couleur verte. Dans ce cas-là, vous devez filtrer l'huile essentielle et ajouter quelques gouttes de citron. L'acide citrique du citron va dissoudre les particules de cuivre qui sont présentes dans le distillat et il va les séparer de l'huile essentielle. Cependant, le cuivre possède de nombreux avantages pour les autres substances organiques comme la lavande puisqu'il réagit avec les particules de soufre et qu'il réduit d'éventuelles odeurs désagréables.


10. Pourquoi mon huile essentielle est trouble?

L'aspect trouble de l'huile essentielle est dû au condensateur froid. Dans le cas des hydrolats, l'aspect trouble peut être causé par la présence de saponine dans les plantes qui sont en train d'être distillées.


11. Quel type d'équipement est recommandé pour l'extraction des huiles essentielles?

Nous avons plusieurs modèles qui sont utilisés pour extraire les huiles essentielles, mais le modèle le plus efficace est notre alambic de colonne tournante. Cet équipement permet faire distillations plus rapides. Il ne faut pas changer de l'eau en permanence parce que la colonne peut être vidée et remplie séparément (il faut seulement faire le tomber à la renverse).


 Distillation
12. Qu’est-ce qu’un Alambic?

L'Alambic est un appareil de distillation d'origine arabe utilisé pour distiller une grande variété d'eau-de-vie et d'huiles essentielles. Il est composé de trois parties: chaudière; chapiteau et col de cygne; récipient de condensation. Selon le modèle, il pourra également posséder un préchauffe vin(Charentais) ou une colonne (alambic avec colonne à reflux, alambic à colonne rotative). Pour plus d'informations, veuillez consulter notre section d'Info Produits.


13. Qu’est-ce qu’une “Alquitarra”?

Contrairement à l'Alambic qui possède trois éléments (chaudière, chapiteau et récipient de condensation), « l'Alquitarra » possède 2 de ces éléments (chaudière et chapiteau) en une pièce. Le chapiteau a une chambre à vapeur à l'intérieur et une zone de condensation en haut. « L'Alquitarra" possède une espèce de bassine qui a à l'intérieur une chambre semi-sphérique où les vapeurs se réunissent et passent de l'état gazeux à l'état liquide lorsqu'elles sont en contact avec la superficie froide. Cette unité de distillation est idéale pour produire des huiles essentielles et des eaux florales. Pour plus d'informations, veuillez consulter les "Alquitarras".


14. Les Alambics et les “Alquitarras” sont fabriqués avec 100% de cuivre?

À l'exception de leurs soudures qui sont parfois faites en laiton, en étain ou en argent, nos Alambics sont artisanalement fabriqués avec 100% de cuivre de très haute qualité. Pour plus d'informations, veuillez consulter La Soudure.


15. Les Alambics et les “Alquitarras” ont une garantie?

Tous les produits fournis par notre entreprise ont une garantie. En règle générale, le délai de garantie est de 2 ans. La période de garantie des systèmes professionnels est plus grande car elle varie de 10 à 20 ans. Notre garantie ne couvre pas les dommages occasionnés par l'utilisation inappropriée des systèmes et par les changements que vous effectuerez sur eux. Pour plus d'informations, veuillez consulter les Termes et Conditions.


16. Les suggestions de distillation présentées sur votre site sont facile à suivre?

Certaines sont faciles à faire mais il vous suffit de suivre les indications que nous vous donnons comme s’il s’agissait d’une recette de cuisine. D’autres présentent seulement des lignes directrices et une introduction sur la distillation de boissons alcoolisées. Donc, elles exigent beaucoup de patience et de temps. Pour connaître nos recettes simples, veuillez consulter l’ Huile Essentielle de Lavande, Les Savons, les Eaux Florales, la Liqueur d'Orange et le Brandy d'Abricot.


17. Est-il dangereux de distiller?

Nos alambics sont fabriqués selon toutes les normes de sécurité exigées. Cependant, la distillation est un art alléchant qui contient également des risques qui seront minimes si vous respectez toutes les normes de sécurité. Les plus grands dangers sont la grande proximité entre la source de chaleur et un liquide inflammable et l'obstruction des tuyauteries de l'alambic qui peut augmenter la pression. Faites extrêmement attention à ces risques. Vous ne devez pas les négliger ou les oublier. Pour plus d'informations, veuillez consulter les Normes basiques de la Distillation et les Précautions de Sécurité.


18. Est-il légal de distiller?

Cela dépend de ce que vous avez l'intention de distiller. Les normes sur la distillation d'alcool diffèrent par rapport aux normes sur la distillation d'huiles essentielles utilisées en aromathérapie et sur la fabrication de parfums.En ce qui concerne la distillation d'alcool, certains pays permettent la distillation de petites quantités à la maison. Cependant, d'autres exigent une licence pour le faire.Notre client devra s'informer sur les prescriptions légales qui sont en vigueur dans son pays. Notre entreprise n'est pas responsable de l'utilisation inappropriée de ses produits. Pour plus d'informations, veuillez consulter les Termes et Conditions.


19. Quel genre de substances peut-on distiller?

Il existe une liste quasi interminable de substances qui peuvent être distillées. Vous pouvez obtenir d'excellentes eau-de-vie et Eaux Florales à partir de fruits, de céréales ou de végétaux et des Huiles Essentielles et des Eaux Florales miraculeuses à partir de feuilles, de fleurs et de tiges de plantes aromatiques. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre section Suggestions.


20. Comment puis-je savoir le volume d’une boisson alcoolisée distillée?

Pour savoir le volume d’alcool de votre distillat, il vous suffit d’utiliser un Alcoomètre. Plus la teneur en alcool du distillat sera grande, plus la densité du distillat sera petite. Pour effectuer la lecture, il vous suffit de laisser l’alcoomètre flotter dans le liquide. Pour plus d’informations, veuillez consulter la Méthode d'Utilisation d'un Alcoomètre et la Lecture de la Température avec Précision.


21. Puis-je diluer un distillat d’alcool?

Bien évidemment! D'ailleurs, la plupart des boissons connues sont distillées avec une teneur en alcool élevée et elles sont ensuite diluées avec de l'eau distillée. La dilution est généralement effectuée car la boisson doit être commercialisée avec une certaine teneur en alcool. Cependant, le contraire peut arriver. Lorsqu'elle est distillée, la boisson peut ne pas atteindre la teneur en alcool stipulée pour sa commercialisation. Dans ce cas-là, on ajoute de l'alcool vinique.


22. Que puis-je faire avec du vin aigre?

Si vous êtes triste car vous vous êtes rendu compte que vos vins sont aigres, souriez! Il existe une excellente solution! Bien évidemment, vous ne pouvez pas obtenir le vin que vous désiriez au début, mais vous pouvez obtenir une excellente eau-de-vie! En effet, un des avantages du cuivre est sa capacité de purification qui vous permettra de retirer toutes les impuretés du vin. Vous pouvez également utiliser le vin aigre de la même manière qu'on l'utilise au Portugal, c'est-à-dire, comme assaisonnement. Pour plus d'informations sur les propriétés du cuivre et sur les indications nécessaires pour distiller votre propre eau-de-vie, veuillez consulter les Bénéfices de l'Utilisation du Cuivre et notre section Suggestions.


23. Quel est l’objectif de la distillation?

L'alcool est le résultat de la fermentation de sucres naturels présents dans les fruits comme le fructose et le glucose. La distillation est l'opération à travers laquelle on sépare l'alcool des autres composants non désirés qui se trouvent dans le moût comme le méthanol, l'alcool amylique, le furfural, etc. Pour plus d'informations, veuillez consulter les Normes Basiques de la Distillation et la Lecture de la Température avec Précision.


24. Quel est l´alambic le plus situable pour la distillation de whisky, le rhum ou le cognac?

Il y a différents types d´alambics selon la boisson. On a notre modèle de whisky, conçu spécialement pour cette boisson. Pour faire du rhum à la maison, on a notre modèle Spagyria, y pour le cognac, le plus utilisé c´est l´alambic d´unions soudées.


25. Quelle est la capacité de la colonne dans les alambics colonne tournante?

La capacité de la colonne dans ce type d´ alambics est approximativement 80% de la capacité de l'alambic en litres. On ne peut pas estimer combien de litres de matière organique tiennent dans la colonne, car chaque matière a un poids et un volume différent.


26. Combien d'eau est-ce que je dois utiliser dans le pot de distillation quand je commence à distiller?

Vous devez remplir environ 40% de la capacité du récipient avec d'eau. Quand on utilise le pot pour la distillation de liquides comme le vin, on peut remplir jusqu'à 80% de sa capacité.


27. Comment savoir si j’obtiens bien la distillation et quand je dois séparer les résultats obtenus?

Le processus de distillation est composé de trois parties: les têtes, les cœurs et les queues. Pour plus d´informations, veuillez cliquez ici.


28.  Est-ce que je peux utiliser le même alambic pour l'alcool et pour les huiles essentielles?

Nous ne recommandons pas l´usage du même appareil pour faire de l'alcool après l’avoir utilisé pour fabriquer des huiles essentielles. Si vous avez utilisé l'alambic pour les huiles et des eaux florales, bien que l´appareil ait été correctement nettoyé après avoir été utilisé, peut avoir des déchets dans le cuivre qui peuvent nuire à notre santé. Nous recommandons l'usage de différents appareils pour chaque distillation.


29. Combien d'alcool / d'huiles essentielles est-ce que je peux obtenir dans une seule distillation?

Les résultats obtenus dépendent surtout de la manière de la distillation et de la matière à distiller. Cependant, on obtiendra environ 8% et 22% de la capacité des alambics des huiles essentielles et environ 38% et 42% de la capacité des alambics de l'alcool.


30. Este-ce que vous vendez ou fabriquez des pièces séparées (la colonne, le condenseur ou simplement le pot)?

Nos appareils sont fabriqués à main et il n'y a jamais deux appareils pareils. Chaque pièce est faite selon les proportions des autres pièces de l´appareil. C´est la raison pour laquelle on ne fabrique/vend pas des pièces séparées (pour éviter que ces pièces ne cadrent pas les autres pièces. C'est cette raison on vend l’appareil entier.


31. Comment est-ce que je peux garder la température de l'eau dans le condenseur?

Il ne faut pas que l'eau soit froide dans le condenseur, il faut seulement qu´elle soit entre 18 et 22 degrés. Vous pouvez utiliser un tuyau d´aquarium, ouvrant et fermant l'eau selon les besoins pour maintenir ces niveaux de température, et il ne faut pas que l´eau soit en mouvement dans le condenseur. Si l'eau est trop froide, il suffit de fermer l'arrivée d'eau pour réguler la température intérieure.


32. Quel liquide est-ce que je peux utiliser dans la lampe?

C'est mieux utiliser de la benzine ou un autre type d´alcool pour brûler.


 Commandes, Envoi et Paiement
33. Comment est-ce que je peux effectuer ma commande?

Dans la suivante séquence d'images la main va diriger vos actions, autant que vous faisais des commandes sur notre web site.

1. Identifiez-vous sur notre boutique en ligne, acheteurs de première journée doivent s'enregistrer avant de tout.

2. Le plus d'information que vous pouvais nous indiquer au moment de vous enregistrer, la meilleure qualité de service nous vous pourrons offre dans le future.
Votre information personnel est protégée et n'est jamais fourni, en respectant notre Politique de Confidentialité.
Une fois que vous avez terminé le registre en ligne, cliquez sur le bouton « Soumettre et continue ».

3. Yous êtes maintenant connecté sur notre Boutique On Ligne, yvotre prénom devra apparaître dans la boite de Bienvenue, sur le coin supérieur droit.
Sélectionner la monnaie que vous préférez pour tarifier les produits choisis dans la colonne de gauche.

4. Les produits sont organisés selon leur catégorie. Sélectionne une catégorie.

5. Le bouton "ajouter" » va ajouter le produit sélectionné à votre panier. Cliquez sur le bouton « Plus », pour voir les détails des produits.

6. Ceci c'est la page d'information du produit..
Vous pouvais aussi voir les spécifications ou des accessoires supplémentaires, si vous choisis le correct séparateur.

7. Chiquez sur"Ajouter" dans le côté droit de la page d'information du produit.

8.ous allez vérifier que vos produits ont été ajoutés à votre panier.

9. Nous allons acheter des accessoires supplémentaires, cliquez le séparateur "Accessoires" dans la page d'information du produit.

10. Pour voir plus d'information sur quelque accessoire, cliquez sur l'image pour le produit choisi.

11. Ajouter un accesspore à votre panier.

12. Pour check out clique sur "Le Panier" en haute du site.

13. Ce sont les éléments courants sur votre panier..
En cliquant sur la poubelle à droite il enlève les éléments du panier.
Cliquez « suivant » pour Check out.

14. Remplit les informations correctes pour l'adresse de livraison.
D'autres Options inclut « actualiser l'adresse » ; « ajouter a nouvelle adresse » et « écrire commentaire ».

15. Une fois que vous avez terminé de remplir l'adresse de livraison cliquez sur « suivant ».

16. Frais de livraison seront calculés automatiquement en fonction du volume brut d'expédition et l'adresse de livraison.
Clients d'Union Européenne seront sujets au payement des frais (VAT), des autres clients internationaux seront exemptés.
Vous devez accepter les Termes de Service et cliquez sur « Continue ».

17.  Sélectionne la forme de payement que vous choisis..
Les payements à travers de Carte de crédit seront transférées par PayPal.com,notre service de payement en ligne protégé.
Les payements sont faits à travers Secure Sockets Layer (SSL), le meilleur système de cryptage disponible pour les transactions en ligne.

18. Sélectionne l'option de de virement bancaire..
L'option de Virement Bancaire est fait basé dans la monnaie que vous avez choisi au commence du procès, et sera possible de faire en euros ou dollars.
Cliquez pour voir les options de virement bancaire.

19. Les informations de notre compte bancaire apparaît sur ce page – ne sont pas visibles pour ce démo.
Une option d'imprimer cette boîte de dialogue apparaîtra également pour vous permettre d'imprimer nos coordonnées bancaires et gardez-les à portée de main.
Ne regrette pas de cliquer sur « Je confirme ma commande » pour conclure votre commande.

20.Cette confirmation d'écran termine la commande on ligne pour le payement à travers de virement bancaire.
Rappelez-vous de nous contacter par email pour confirmer le virement de l'argent pour notre compte bancaire. Après confirmation votre commande sera immédiatement traitée.
Livraisons au tour du monde sont normalement livrées dans une semaine après la confirmation du payement.

21. Sélectionne l'option Western Union.
Notre information Western Union sera visible sur la prochaine page – n'est pas visible pour ce démo.
Ne regrette pas de cliquer sur « Je confirme ma commande » pour terminer votre commande.


34. Quelles sont les formes de paiement acceptées?

Nous acceptons les paiements par virement bancaire, Western Union et PayPal. Pour plus d'informations, veuillez consulter les Termes et Conditions.


35. Avec quelles monnaies les clients peuvent payer?

Toutes les monnaies qui permette Paypal. Vous pouvez également payer par virement bancaire en euros. On utilise les taux de change de la Banque Centrale Européenne qui sont en vigueur lors de l'achat.


36. Quels sont les pays où vous effectuez des envois?

Notre entreprise effectue généralement des envois partout dans le monde à travers la compagnie FedEx ou UPS. Cependant, ce service ne comprend pas tous les pays du monde. Si la destination dans votre pays ne fait pas partie du continent principal (par exemple, les îles), les palettes seront expédier porte-aéroport ou porte-cargo fret. Si vous ne trouvez pas votre pays listé ou si vous voulez être sûr en ce qui concerne le service à la disposition de votre adresse, avant de conclure votre achat en ligne s'il vous plaît envoyez-nous un e-mail et nous essayerons de répondre à vos besoins en vous trouvant un moyen de transport adéquat. Si vous voulez savoir les pays que nous avons déjà expédié s'il vous plait voir notre Carte de Ventes.


37. Avez-vous déjà été confronté à des restrictions douanières?

Nous n'avons pas été confrontés à des restrictions douanières ou d'un autre genre jusqu'à aujourd'hui.


38. Quel est le moyen adopté lorsqu’il existe des restrictions douanières d’importation?

S’il existe des restrictions d’importation dans le pays où la marchandise est envoyée, la FedEx (service de livraison express internationale) nous mettra tout de suite au courant. Ainsi, la marchandise vous sera remboursée à l'exception des coûts d'envoi. Cependant, vous devrez vérifier s’il existe des restrictions d’importation dans votre pays. Notre entreprise assure le paiement des coûts d’envoi et le remboursement du produit mais elle ne peut pas assurer la livraison des produits dans cette situation précise. Pour plus d’informations, veuillez consulter les Termes et Conditions.


39. Quelles sont les responsabilités assumées par votre entreprise?

Lorsque vous effectuez votre commande, les articles vous sont immédiatement envoyés. Nous emballons soigneusement les produits afin qu'ils arrivent en bonnes conditions. Cependant, s'il existe des restrictions douanières, le processus adopté sera celui qui est susmentionné. En cas d'égarement de la marchandise, notre entreprise remplira un formulaire de plainte qui sera approuvé ou non par la FedEx. S'il est approuvé, le client devra décider s'il préfère être totalement remboursé ou qu'on lui envoie un nouvel article.


40. Quels sont les prix d’envoi?

Sil vous plait, tenir en compte que cette calculatrice de couts d’envois (page « info produits ») montre les couts d’envois uniquement par unité et ne donne pas la possibilité d’obtenir couts d’envois combinées. Si vous effectuée une commande multiple, les rabais dans les couts d’envois, ils seront appliquées sur les poids volumétrique total au finir la commande.

Iberian Coppers S.A. utilise la compagnie de transport FedEx Express o Economy pour envoyer ses produits partout dans le monde.

Les coûts d'envoi de notre Boutique en Ligne représentent les prix de FedEx Express (Priorité Internationale) o Economy. Ces services coûtent un peut chers, mais votre marchandise est totalement assurée contre les dommages, les pertes ou en cas de non-livraison, faits qui fort heureusement ne sont jamais survenus pendant l'envoi de nos produits à l'étranger.

De plus, ce service de transport vous permet de suivre votre marchandise en ligne à n'importe quel moment, c'est-à-dire, du départ de celle-ci jusqu'à son arrivée. FedEx vous communiquera automatiquement par e-mail l'envoi de vos produits ainsi que le numéro de suivi afin que vous puissiez savoir où se trouve votre commande.

Nous nous efforçons constamment d'offrir à nos clients un service rapide et de qualité. Ainsi, nous avons décidé d'utiliser la compagnie FedEx avec laquelle nous continuerons à travailler car nous n'avons eu aucun problème jusqu'à présent en ce qui concerne les envois vers l'étranger.

Normalement la commande arrive dans la première semaine a partir de la confirmation du payement.


41. Comment puis-je obtenir votre catalogue?

Si vous voulez obtenir un catalogue de nos produits, veuillez consulter notre section Catalogue.


42. Quel est le délai d’envoi des produits?

La période de livraison peut varier en fonction de la destination et de la méthode d'expédition (Priorité / Economie).

L'envoi prioritaire peut prendre entre 2 jours (Europe), 3 jours (États-Unis) à 5 jours (Nouvelle-Zélande). L'expédition économique peut prendre entre 7 jours (Europe), 12 jours (États-Unis) à 15 jours (Nouvelle-Zélande).

Nous souhaitons rappeler à nos clients qui les articles ne sont expédiés qu'après confirmation du paiement, dans le cas d'un virement bancaire une fois que le dépôt de fonds est dans notre compte, pour Western Union une fois que les fonds ont été dédouanés .

Si vous utilisez une carte de crédit via PayPal, les articles sont expédiés immédiatement après le paiement. Notre entreprise utilise FedEx ou UPS service qui a un système de suivi pour permettre à nos clients de suivre leur commande en ligne.

Toutes les commandes, le client, une solution, un thermomètre et / ou un manomètre, y compris nos kits, il y aura un délai de 2 à 3 jours, afin de pouvoir souder la connexion en laiton à l'équipement.

Nous avons généralement en stock des équipements entre 1 et 60 L. En raison du nombre de commandes de nos clients, les stocks peuvent changer. Si votre commande est actuellement en rupture de stock, nous fabriquerons votre commande dès que possible, alors pensez que des retards peuvent être disponibles sur l'expédition de commande.

Pour plus d'informations, veuillez consulter nos Conditions générales.

Remarque: si vous souhaitez connaître la disponibilité ou la période de livraison dans votre pays, s'il vous plaît consulter le service à la clientèle.


43. Acceptez-vous le renvoi des produits?

Notre entreprise veut que tous ses clients soient totalement satisfaits. Ainsi, nous acceptons les renvois dans un délai de 7 jours après réception de la marchandise. Les articles qui nous sont retournés doivent être accompagnés de la facture. Le client est responsable du paiement des coûts du renvoi de la marchandise ainsi que du paiement d'une taxe additionnelle de 15% de réapprovisionnement de stock. Pour plus d'informations, veuillez consulter les Termes et Conditions.


44. Existe-t-il un prix minimum pour effectuer une commande?

Nous n'avons pas de prix minimum pour effectuer une commande car nous répondons à toutes les demandes effectuées par nos clients indépendamment de leurs prix.


45. Quels sont les avantages si je m’enregistre?

L'enregistrement vous permettra d’avoir des réductions et des promotions qui vous seront ensuite communiquées.


46. Pourquoi je n’arrive pas à imprimer la facture lorsque j’effectue un paiement par virement bancaire?

Si vous ne réussissez pas à imprimer votre facture, c'est peut-être un problème d'impression locale. Essayez de l'imprimer en cliquant sur l'option imprimer qui se trouve dans la barre de menu de votre ordinateur. Si vous n'arrivez pas à voir la facture, utilisez un autre browser comme Firefox ou Opera ou alors "uploader" au Google Chrome. Veuillez nous excuser de cet inconvénient auquel nous essayons de trouver une solution afin de le résoudre le plus vite possible.


47. J’aurai de payer quelque taxe d’importation ou de douane?

Si vous n'êtes pas un résident de l'Union européenne, peut être vous déviez payer quelque taxe de douane pour la commande tenir un valeur supérieur a le quel est stipulée dans sont pays. Par exemple, en Australie quelque commande avec une valeur supérieure a $1000, il doit payer une taxe de douane. Ces taxes sa dépendent de le pays ou état selon ces lois. Il est de la responsabilité du client d'être informé des lois qui s'appliquent dans leur propre pays ou de l'État.


48. J’aurai de payer le TVA sur des Prix des articles?

Les résidents au sein de l'Union Européenne doivent payer le TVA.Au conclure la commande est déterminée si vous devez payer le TVA, en repose sur l'adresse de livraison que vous mettez. Toutes les commandes envoyées dehors de l'Union Européenne ne payent pas le TVA.

Le TVA est calculée à la taxe de 23%. Les équipements de distillation avec des capacités égales ou supérieures à 10L sont considérés comme des équipements agricoles et tiennent une taxe réduite de 13%.

Les entreprises ou entités imposables dans l'Union européenne sont exemptés de le TVA lorsque les marchandises sont expédiées et ils sont en mesure de fournir un numéro de TVA validé sur la base de données VIES:

http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/lang.do?fromWhichPage=vieshome&selectedLanguage=FR

Dans ce cas la, le TVA sera payé dans la transaction de l'acquisition de marchandise par l'acheteur lorsque la marchandise arrive. C'est ce qu'on appelle la « acquisition intracommunautaire ». Dans ce cas, l'acheteur est responsable pour quelque TVA due dans leur déclaration de TVA (document déclarant la responsabilité pour la taxation soumis à la fiscalité locale autorité) au taux en vigueur dans leur pays.

Au moment où vous effectuez votre achat, sur l'adresse de livraison, au moment où vous ajoutez le nom de votre société, un champ pour la TVA apparaîtra, puis, ajoutez votre numéro de TVA comme par exemple GB0000000 et le système validera la TVA et retirera la TVA de la transaction.

Envoyez-nous un courriel pour demander un pro forma si vous avez des problèmes.

Nous ne pourrons pas vous rembourser la valeur TVA si vous effectuez le paiement sans TVA, même si vous avez un numéro de TVA valide.


49. Est-ce que vous pouvez envoyer les produits par courrier postal?

Les produits disponibles sur notre page Web, qui sont faites pas en cuivre et pas fragiles, vous seront envoyés par courrier ordinaire, car il n'y a pas de risque de dommage. Notre entreprise de transport fournit un numéro de suivi et une assurance en cas de pépin.

Toutes les expéditions sont envoyés par la poste le vendredi.


50. Quelle est l'épaisseur de cuivre dans vos produits?

Initialement, l'épaisseur de cuivre visés dans les spécifications du produit est correct. En comprenant du processus qui sera soumis, à façonner le Alambic, la feuille de cuivre est étiré et l'épaisseur finale et les dimensions peuvent varier des données initiales.


51. Est-ce que vous envoyez des instructions ou un manuel avec l'équipe?

Nous envoyons un dépliant simple avec les précautions de sécurité et les instructions de nettoyage et d'entretien des produits, mais il n’y a pas de manuel d'instruction pour les alambics. Il y a plusieurs manières de distiller et chacune est différente. Cette raison est pour laquelle on produit seulement des appareils de haute qualité et on laisse cet art aux experts.


52. Est-ce que vous fabriquez des alambics en acier inoxydable?

Notre expérience a confirmé que le cuivre a les meilleures propriétés pour la distillation. L'acier inoxydable, à notre avis, n'offre pas le même résultat et la saveur c'est aussi différente, et en plus la distillation prend moins temps pour chauffer. Nous pensons que l'acier inoxydable a des meilleures propriétés de refroidissement.


53. Quelle est la différence entre la gamme Premium et la gamme normale dans votre produits d´alambics?

Pour plus d´informations sur notre gamme Premium et connaître les différences entre ces gammes, veuillez vous visiter chaque categorie.


54. Est-ce que vous avez eu quelque problème de livraison ou des dégâts à cause du transport?

Si c´est le case, s'il vous plaît, cliquez ici et remplissez cet informe. On déposera une plainte à la compagnie de transport avec sa coopération, plus d´information sera disponible quand vous cliquez sur le lien et remplissez l´informe.


55. Mon thermomètre a des bulles dans le tube, qu’est-ce que je peux faire pour solutionner ce problème?

Prends le centre du thermomètre avec la main. Faites attention que le réservoir vise en bas. Agitez le thermomètre doucement contre l’autre main. Continuez le processus jusqu’ aux bulles disparaissent.

Prends le thermomètre, avec le réservoir vise en direction contraire à vous, levez le thermomètre jusqu’à son tête et avec force agitez-le verticalement.

Arrêtez-vous quand le thermomètre soit dans la verticale. Répétez autant de fois comme soit nécessaire. La force centrifuge devrait faire disparaître les bulles.

Faites chauffer le réservoir du thermomètre dans l´eau chaude. Attention, l’alcool rouge ne peut pas atteindre les températures les plus élevées. Quand les bulles disparaissent, laissez le thermomètre verticalement pendant quelques heures.

Faites attention quand vous utilisez un thermomètre puisqu´il peut casser facilement pendant son usage.


56. Mon alambic de jointures soudées est en train de renverser de l'eau, qu'est-ce que je dois faire?

Malheureusement, il y a quelques fois des fuites à cause de petits trous d´air dans la soudure qui on constate seulement quand on utilise l´alambic la première fois. S´il y a un petit trou au condensateur ou à la chaudière, s´il vous plaît, veuillez nous contacter. Si vous connaissez quelque soudeur ou un mécanicien qui ait une machine à souder, on peut vous envoyer des barres en argent, cuivre ou laiton sans plomb qui peuvent être fondues et appliquées directement au trou. On évite, de cette manière, chers coûts de transport et des délais puisque l´équipement ne doit pas être renvoyé.


57. Mon alambic de jointures rivetées est en train de renverser de l ´eau, qu´est-ce que je dois faire?

On utilise une solution d´huile de linette (huile de linette mélangée avec d´autres ingrédients naturels) pendant la construction des alambiques de jointures rivetées. Cette solution est appliquée à tous les joints intérieurs pour transformer la chaudière imperméable. Ce mélange ne doit pas être raclé. Si vous éliminez ce mélange, la chaudière peut commencer à renverser de l´eau. L´excès de ce mélange va disparaître avec le temps, cependant quelque mélange restera mais ne nuiras pas aux distillations. Si vous n´avez pas éliminé le mélange et l´alambic renverse de l´eau, n´hésitez pas nous contacter, on vous envoie plus de mélange donc vous pouvez l´appliquer directement sur la surface. On envoie aussi un mode d´emploi avec les ingrédients.


58. Politique de transport de matériel?

S'il vous plaît lire attentivement la politique de transport de notre matériel.

Tout en étant emballés, tous nos produits sont soumis à un contrôle de qualité rigoureux afin de s'assurer que tout est dans de bonnes conditions.

Toutes nos commandes expédiées sont assurés, mais si quelque chose de malheureux se produit, il y a quelques étapes que vous devez suivre afin de nous aider à garantir que l'assurance peut être activée.

Lorsque votre paquet est livré à vous par l'entreprise de courrier, il existe plusieurs situations qui peuvent se produire, donc vous devez être prêt à faire face correctement avec elles:

Situation A: Le paquet semble quelque peu endommagé ou perforé.

Que dois-je faire dans cette situation? Vous devez refuser cet ordre. Il sera retourné à nous et une fois que nous recevons il, une nouvelle sera enviée à vous.

Attention: Si vous acceptez un colis endommagé, nous ne serons pas tenus responsables et l'assurance ne sera plus en valide. Il sera de votre responsabilité!

Situation B: Le paquet semble bon à l'extérieur cependant, après la signature de la lettre de transport et en présence du courrier, vous devez ouvrir le paquet et vérifier si le contenu interne est ok. Si vous remarquez qu'une ou plusieurs pièces sont endommagées par une mauvaise manutention lors du transport:

Que dois-je faire dans cette situation? Assurez que vous ou le courrier écrit dans la lettre de transport qui y était contenu à l'intérieur endommagé par une mauvaise manutention lors du transport. Conservez l'emballage jusqu'à ce que la réclamation soit résolue. Prochaine étape, envoyer à ce lien, des photos de bonne qualité du contenu endommagé, et le paquet (en dehors, "arachides" internes et morceaux enveloppés) afin que nous puissions activer l'assurance.

Attention: Nous allons rejeter les plaintes sans images de bonne qualité, qui mettent clairement en évidence le anomalie de l'article.

Situation C: Le paquet semble avoir été en quelque sorte violé.

Que dois-je faire dans cette situation?

S'il a un timbre de la douane sur l'emballage, cela signifie qu'il a été ouvert pour inspection, qui peut parfois se produire. S'il n'a pas de timbre sur l'emballage, il peut avoir été ouvert pendant le transport. Dans les deux cas, après la signature de la lettre de transport, et en présence du courrier, vous devez ouvrir le paquet et vérifier s'il a des pièces manquantes. Si c'est le cas, accepter la commande, mais écrire dans la lettre de transport "pièces manquantes en raison de la violation de l'emballage: pièce x, pièce y ...". Envoyez-nous des photos de bonne qualité de l'emballage violé, des «arachides» internes, et des articles que vous avez reçus à l'intérieur de la boîte. Assurance sera activé et les articles manquants expédiés à vous.

Attention: Si vous ne vérifiez pas le contenu interne en présence du courrier et écrivez les problèmes sur la lettre de transport, nous ne serons pas tenus pour responsables et l'assurance ne sera pas activée.


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59. Est-ce que je peux vous visiter au Portugal?

Bien sûre, il faut seulement que vous nous informiez 24 heures en avance. Vous devez remarquer qu'on a un stockage immédiat jusqu´aux 60 litres de capacité. Les achats qui sont effectués dans nos installations doit être payés en espèces (tous les achats sera ajoute le TVA).