Politica de Expedición

Por favor, lea con atención la política de expedición de nuestros equipos

Mientras están siendo empaquetados, todos nuestros equipos son sometidos a una rigorosa inspección de calidad a fin de asegurarse que están todos en condiciones adecuadas.

Todos nuestros pedidos son expedidos con seguro; Sin embargo si algo desafortunado sucede, existen algunos pasos que debe seguir para que nos ayuden a garantir que el seguro es activado.

Cuando el paquete le es entregue por la compañía transportista existen múltiples situaciones que pueden suceder, por lo tanto debe estar preparado para tratar adecuadamente con ellas:

 

Situación A: El paquete esta de alguna forma dañado o perforado.

¿Qué debo hacer en esta situación? Debe rechazar este pedido. Será enviado de nuevo a nosotros y una vez que lo recibamos, un nuevo equipo le será enviado.

Atención: Si acepta un paquete dañificado no seremos responsables y el seguro no será válido. ¡Será su propia responsabilidad!

 

Situación B: El paquete parece estar en buenas condiciones en el exterior, sin embargo, después de firmar la carta de porte aéreo y en presencia del transportista, debe abrir el paquete y verificar que el contenido interno está en buenas condiciones. Si nota que una o más piezas están dañificadas debido a manejo brusco durante el transporte:

¿Qué debo hacer en esta situación? Asegurarse que usted o el transportista escriben en la carta de porte aéreo que el contenido del paquete estaba dañificado debido a manejo brusco durante el transporte. Quédese con el paquete hasta que la reclamación esté resuelta. Próximo paso, envíe para este enlace, fotos con buena calidad del contenido dañificado y del paquete (exterior, “palomitas” interiores y piezas envueltas) para que nos sea posible activar el seguro.

En caso de que el agente transportista se niegue a esperar que el cliente abra el paquete, el cliente debe escribir en la carta de porte aérea “Paquete y contenido aún no ha sido inspeccionado”.

Atención: Rechazaremos reclamaciones sin fotos de buena calidad que claramente resalten el defecto del artículo.

 

Situación C: El paquete parece haber sido de alguna manera violado.

¿Qué debo hacer en esta situación? Si existe un sello de aduana en la caja, significa que fue abierto para inspección, algo que algunas veces puede pasar. Si no existe sello en la caja, puede haber sido abierta durante el transporte. En ambos casos, después de firmar la carta de porte aéreo, y en presencia del transportista, debe abrir el paquete y verificar si no existen piezas en falta. Si ese es el caso, acepte el pedido pero escriba en la carta de porte aérea “piezas en falta debido a violación del paquete: pieza x, pieza y…”. Envíenos fotos con buena calidad del paquete violado, de las “palomitas” internas, y de los ítems que recibió en el interior del paquete. El seguro será activado y las piezas en falta serán enviadas a usted.

En caso de que el agente transportista se niegue a esperar que el cliente abra el paquete, el cliente debe escribir en la carta de porte aérea “Paquete y contenido aún no ha sido inspeccionado”.

Atención: Si usted no verifica el contenido interno del paquete en presencia del transportista y escribe los problemas en la carta de porte aéreo, nosotros no seremos responsables, y el seguro no será activado.