Pedidos, Envíos y Pagos (26)
Placas eléctricas 500W y 1200W
Posted: jul 7, 2021
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Pedidos, Envíos y Pagos
Tal y como está escrito en su manual de instrucciones, aconsejamos no modificarlo porque otros usos o modificaciones del aparato no están previstos y albergan riesgos considerables. Por los daños que se produzcan por un uso no previsto, Iberian Coppers Lda y el fabricante no asumen ninguna responsabilidad. Además de esto no concedemos garantía sobre el mismo.
Podemos recomendar el uso de un adaptador del enchufe de la UE al enchufe de su país. Este sería un uso previsto y más seguro del aparato, si se selecciona el voltaje correcto.
Mi alambique de uniones remachadas está vertiendo agua, ¿Qué tengo que hacer?
Posted: jul 7, 2021
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Pedidos, Envíos y Pagos
En la construcción de alambiques de uniones remachadas, una solución de aceite de linaza (aceite de linaza mezclado con otros ingredientes naturales) es aplicada a todas las juntas interiores para volver el pote impermeable. Esta solución nunca debe de ser raspada, si lo hiciera, su pote puede comenzar a verter agua. El exceso de solución desaparecerá con el paso del tiempo y el restante no afectará a la destilación. Si no hubiera raspado la solución y el alambique pierde agua a través de los remaches, por favor contacte con nosotros, le enviaremos más producto para que pueda aplicarlo directamente sobre el área. También se enviarán instrucciones junto con los ingredientes.
Mi alambique de uniones soldadas está vertiendo agua, ¿Qué tengo que hacer?
Posted: jul 7, 2021
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Pedidos, Envíos y Pagos
Es solamente un pequeño orificio en el pote o condensador, infelizmente esto puede ocurrir debido a pequeños orificios de aire en la soldadura que no son visibles hasta que el alambique es utilizado por primera vez, por favor, contacte con nosotros. Si conociera algún soldador o mecánico local que tenga una máquina de soldar, podremos enviar varas de plata, cobre o latón sin plomo para soldar. Estas varas pueden ser derretidas y aplicadas directamente en el lugar donde el alambique está perdiendo agua. Se consigue así evitar costes de envíos caros y atrasos al no tener que enviar de vuelta el equipo.
Mi termómetro posee unas burbujas en la columna que lo separan del contenido, ¿Cómo puedo solucionar?
Posted: jul 7, 2021
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Pedidos, Envíos y Pagos
Sujete el termómetro por el centro con la mano. Asegúrese de que el bulbo está apuntando hacia abajo. Agite el termómetro suavemente contra la otra mano. Continúe el proceso hasta que las burbujas desaparezcan.
Sujete el termómetro firmemente, con el bulbo apuntando en dirección contraria a usted, levante el termómetro hasta la altura de su cabeza y con fuerza agite en la vertical hacia abajo. Deténgase cuando el termómetro estuviera en la vertical.
Repetir tantas veces como sea necesario. La fuerza centrífuga debería deshacer las burbujas.
Caliente el bulbo del termómetro en agua caliente. No lo caliente durante mucho tiempo, evitando que el mercurio alcance temperaturas muy elevadas. Cuando las burbujas desaparezcan deje reposar el termómetro verticalmente durante algunas horas.Preste atención cuando manipule un termómetro. No lo trate bruscamente o podrá partirse.
¿Tuvo algún problema a la hora de recibir el paquete o los productos resultaron dañados durante el transporte?
¿Cuál es la diferencia entre la gama Premium y la gama normal en vuestros alambiques?
Posted: jul 7, 2021
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Pedidos, Envíos y Pagos
Por favor visite cada categoría para obtener más información sobre nuestra gama Premium, así como para conocer las diferencias entre estos dos productos.
¿Fabrican alambiques en acero inoxidable?
Posted: jul 7, 2021
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Pedidos, Envíos y Pagos
Nuestra experiencia comprobó que el cobre contiene las mejores propiedades para la destilación. El acero inoxidable, en nuestra opinión, no ofrece el mismo resultado y sabor en la destilación, además tarda mucho más en calentar. Pensamos que el acero inoxidable posee mejores propiedades para la refrigeración.
¿Envían instrucciones o algún manual con el equipo?
Posted: jul 7, 2021
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Pedidos, Envíos y Pagos
Enviamos un panfleto básico con indicaciones de seguridad e instrucciones de limpieza y mantenimiento de los productos, sin embargo no tenemos ningún manual de instrucciones para los alambiques. Existen varias maneras de destilar y cada proceso de destilación es diferente, por este motivo dejamos el arte de destilación para los profesionales y preferimos fabricar equipos con la máxima calidad.
¿Cuál es el grosor del cobre en vuestros productos?
Posted: jul 7, 2021
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Pedidos, Envíos y Pagos
Inicialmente, el grosor del cobre dado en las especificaciones del producto es correcto. Sin embargo, a lo largo del proceso durante el cual el alambique queda con su forma, el cobre es estirado y el grosor final y las dimensiones pueden variar de los dados inicialmente.
¿Se pueden enviar por correo normal?
Posted: jul 7, 2021
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Pedidos, Envíos y Pagos
Los productos disponibles en nuestra página Web que no son hechos de cobre, ni considerados frágiles, serán enviados por correo normal, ya que no existe ningún tipo de riesgo de ser dañados. Nuestra empresa de transporte facilita un número localizador y seguro en el caso de que algo vaya mal.
Todos los envios por correo son enviados los viernes.
¿Tendré que pagar IVA sobre el precio de la mercancía?
Posted: jul 7, 2021
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Pedidos, Envíos y Pagos
Los residentes de la Unión Europea obligatoriamente deben pagar IVA. Al finalizar la compra es cuando se determina si se debe o no pagar el IVA basándose en la dirección de envío que usted escribió. Todos los pedidos enviados fuera de la Unión Europea no están sujetos de IVA. El IVA es calculado con una tasa del 23%. Los equipos de destilación con capacidad igual o superior a los 10 L son considerados como equipos agrícolas y se aplica una tasa reducida del 13%.Las empresas o entidades tributables y registradas en la Unión Europea están exentas de IVA cuando las mercancías son expedidas y son capaces de proporcionar un número de IVA válido en la Base de Datos del sistema VIES:
http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/lang.do?fromWhichPage=vieshome&selectedLanguage=ES
En este caso el IVA será pagado en la transacción de la adquisición de la mercancía por el comprador cuando la mercancía llegue. Esto es conocido como "adquisición intracomunitaria". En este caso, el comprador es responsable de cualquier IVA en su declaración de impuestos en la tasa en vigor en su país.
En el momento de realizar su compra, en la dirección de entrega, en el momento de añadir el nombre de su empresa, aparecerá un campo para el IVA, a continuación, añada su número de IVA, es decir, BE000000000 y el sistema validará el IVA y eliminará el IVA de la transacción.
Envíenos un correo electrónico solicitando un formulario pro forma si tiene algún problema.
No podremos devolver el valor del IVA si realiza el pago sin IVA, incluso si tiene un número de IVA válido.
¿Tendré que pagar algún impuesto de importación o algún impuesto de aduanas?
Posted: jul 7, 2021
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Pedidos, Envíos y Pagos
Si no es residente de la comunidad Europea, talvez tenga que pagar un impuesto de aduanas por la mercancía con un valor superior a aquel que está estipulado en su país. Por ejemplo, en Australia cualquier mercancía con un valor superior a 1000 $, está sujeto a pagar un impuesto aduanero. Estos tributos varían según el país o estado según sus leyes. El cliente tiene toda la responsabilidad de informarse sobre las leyes que se aplican en su país.
¿Por qué no consigo imprimir la página con los datos de la transferencia bancaria?
Posted: jul 7, 2021
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Pedidos, Envíos y Pagos
Si no consigue visualizar la página utilice las opciones de impresión de su navegador para imprimirla. El hecho de no conseguir hacerlo puede deberse a un problema local de su impresora. Si por lo contrario, no consigue visualizar la página pero sólo se muestra el carro de compras, intente utilizar otro navegador como el Firefox o el Opera o haga una descarga del Google Chrome. En este caso el origen del problema puede estar en Internet Explorer. Pedimos disculpas por el inconveniente de este problema. Prometemos solucionarlo lo más breve posible.
¿Cuáles son las ventajas de efectuar mi registro?
Posted: jul 7, 2021
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Pedidos, Envíos y Pagos
El registro le permite acceder a descuentos y promociones que le serán oportuna y futuramente comunicadas.
¿Existe un valor mínimo de pedido?
Posted: jul 7, 2021
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Pedidos, Envíos y Pagos
Para la total satisfacción de nuestros clientes no tenemos un valor mínimo de pedido. Respondemos a todos los pedidos solicitados independientemente de su valor.
¿Aceptan devoluciones?
Posted: jul 7, 2021
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Pedidos, Envíos y Pagos
Nuestra compañía desea que todos los clientes queden totalmente satisfechos, por lo que admite su devolución en un plazo de 14 días después de su recepción. Los artículos devueltos deben estar acompañados de la respectiva factura. El cliente será responsable del pago de los costes de envío de la devolución, así como el pago de una tarifa adicional del 15% por la reposición de stock. Para más información, por favor, consulte Términos y Condiciones.
¿Cuál es el plazo de envío de los productos?
Posted: jul 7, 2021
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Pedidos, Envíos y Pagos
Debido a las complicaciones de fabricación y logística a nivel mundial relacionadas con la actual epidemia de coronavirus, algunos pedidos pueden estar sujetos a retrasos en el cumplimiento y el envío. El servicio de atención al cliente y los tiempos de respuesta de los mensajes también se ven afectados.
Seguimos procesando nuevos pedidos lo más rápido posible y esperamos reanudar las operaciones normales tan pronto como las condiciones lo permitan. Nos disculpamos por cualquier inconveniente y apreciamos su paciencia y comprensión durante este tiempo sin precedentes.
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El plazo de entrega puede variar dependiendo del destino y el método de envío (Prioridad / Economía).
El envío prioridad puede tomar de 2 días (Europa), 3 días (Estados Unidos) a 5 días (Nueva Zelanda). Envío de la economía puede tomar a partir de 7 días (Europa), 12 días (USA) a 15 días (Nueva Zelanda).
Nos gustaría recordar a nuestros clientes que los pedidos se envían solamente después de la confirmación del pago, en el caso de una transferencia bancaria una vez que el depósito está en nuestra cuenta, por Western Union una vez que los fondos estean en disponibilidad.
Si utiliza una tarjeta de crédito a través de PayPal, los artículos se envían inmediatamente después del pago. Nuestra empresa utiliza FedEx o UPS que tienen un sistema de seguimiento para permitir a nuestros clientes un seguimiento de su pedido en línea.
Atención al cliente: Todos los pedidos, con termómetro y / o medidor de presión, incluyendo nuestros kits necesitan de 2 a 3 días con el fin de soldar la conexión de bronce para el equipo.
Por lo general, tenemos equipos en stock entre 1 y 60 L. Debido a la cantidad de pedidos de nuestros clientes, el stock puede cambiar. Si su pedido es actualmente sin disponibilidad, haremos su pedido tan pronto como sea posible, por lo que tener en cuenta que los retrasos pueden pasar en el envío del pedido.
Para obtener más información, consulte nuestros Términos y Condiciones.
Nota: Si desea conocer la disponibilidad o el plazo de entrega en su país, puede consultarse el apoyo al cliente.
¿Cuáles son los gastos de envío cobrados?
Posted: jul 7, 2021
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Pedidos, Envíos y Pagos
Por favor, preste atención que esta calculadora de costes de transporte (página de información del producto) simplemente muestra los costes de transporte por producto y no son el total de los costes de transporte del conjunto de bienes.
En el caso de estar efectuando una compra de varios productos, los descuentos de gastos de envío por el conjunto se aplicarán sobre el peso volumétrico total de su pedido al terminar la compra. Iberian Coppers S.A. utiliza empresas de transporte rápidas y fiables para enviar sus productos al mundo entero.
Los costes de envío que figuran en nuestra tienda on-line, representan los precios Prioridad Internacional o Servicio Económico. Los servicios prestados por estas empresas son un poco más caros, pero su mercancía será enviada con total seguridad, dado que incluyen un seguro contra daños, pérdidas o un seguro en caso de que el pedido no haya sido entregado (sucesos que rara vez ocurren desde que trabajamos con estas compañías).
Además de esto, estes servicios le proporcionan un servicio eficaz, ya que le es automáticamente enviada por e-mail la fecha de envío de su pedido así como el número de rastreo que le permitirá saber en cualquier momento donde se encuentra su mercancía.Nos empeñamos constantemente en ofrecer a nuestros clientes un servicio rápido y de calidad.
Siendo así, continuaremos utilizando estas compañías por el hecho de ser compañías seguras y rápidas cuyos problemas de envío para el extranjero han sido nulos. Los pedidos internacionales son normalmente entregados en el plazo de una semana después de haber sido realizado el pago.
¿Cuál es el tipo de responsabilidad asumida por vuestra compañía?
Posted: jul 7, 2021
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Pedidos, Envíos y Pagos
Después de requeridos, los artículos pedidos serán inmediatamente enviados. Es nuestra responsabilidad asegurar un embalaje adecuado y seguro para que los artículos lleguen a nuestros clientes en las mejores condiciones. En caso de extravío de los artículos, nuestra compañía cubrirá un formulario de queja, sujeta a la aprobación por la transportadora. Una vez aprobado, el cliente le tocará decidir si prefiere el total del reembolso o el envío de un nuevo artículo.
¿Cuál es el procedimiento utilizado cuando existen restricciones de importación en aduana?
Posted: jul 7, 2021
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Pedidos, Envíos y Pagos
En el caso de que existan restricciones de importación en el país para el cual los productos son enviados, FedEx nos informará y estos serán devueltos. El cliente será rembolsado por el valor del producto. El valor del rembolso no incluye los costes de envío. El cliente puede comprobar si existen en su país restricciones de importación. Para más información, por favor consulte Términos y Condiciones.
¿Ya habeis tenido algún tipo de restricción de envío?
Posted: jul 7, 2021
in
Pedidos, Envíos y Pagos
Hasta la fecha de hoy no hemos tenido ningún tipo de restricción ni de aduana ni de otro tipo.
¿Cuales son los países para los cuales efectúan envíos?
Posted: jul 7, 2021
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Pedidos, Envíos y Pagos
Generalmente nuestra compañía efectúa sus envíos para cualquier parte del mundo a través de FedEx o de UPS. Sin embargo, este servicio no incluye todos los países. Si el destino en su país no hace parte del continente principal (por ejemplo: islas), las paletas apenas podrán ser enviadas a través de servicios door-airport o door-cargo freight. Si no encuentra su país en nuestra lista, o quiere estar seguro del servicio disponible para su dirección, antes de terminar su pedido, por favor contáctenos e intentaremos encontrar otra forma de enviar su mercancía. Por favor vea nuestro Mapa de Ventas que le dará una indicación de los países para los cuales ya hemos enviado mercancía.
¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?
¿Cuáles son las monedas aceptadas?
Posted: jul 7, 2021
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Pedidos, Envíos y Pagos
Puede utilizar todas las monedas disponibles para ver el precio del producto. En el momento del pago, debe utilizar el euro como moneda.
¿Cómo puedo efectuar mi pedido? (Mobile)
Posted: out 22, 2021
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Pedidos, Envíos y Pagos
En la siguiente secuencia de imágenes, el "Toque"" le guiará a través del proceso de pedido en nuestro sitio web.
- Conéctese o regístrese en nuestra página web haciendo clic en el botón "Ajuste" en la fila inferior de la página,
y luego en "Registrarse" o "Registrar Cuenta".
Si se registra, introduzca los datos necesarios, una vez que esté de acuerdo con nuestros Términos & Condiciones de Uso y nuestra Política de Privacidad marcando la casilla, haga clic en registrarse.
- Ahora ha iniciado la sesión en nuestra tienda online, puede seleccionar el idioma y la moneda que prefiera en "Ajuste".
- Para ver todo nuestro catálogo por categorías, haga clic en el botón "Menú" de la esquina superior derecha de la página y, a continuación, en "Productos".
Seleccione la categoría y el producto deseados.
- Esta es la página de información del producto.
Puede ver las especificaciones del producto o los accesorios adicionales desplazándose hacia abajo en la página.
- Haga clic en el botón "Añadir al carrito" debajo de la imagen del producto.
- Verá que su producto se ha añadido a su cesta de compra, en la fila inferior.
- Para adquirir accesorios, desplácese hacia abajo en la página hasta la pestaña "Related products".
- Para ver más información sobre un accesorio, haga clic en la imagen del producto deseado.
- Añada un accesorio a su cesta. (Opcional)
- Si desea aumentar la cantidad de un producto o eliminarlo, haga clic en "Mi carrito" y en "Ver carrito".
- Una vez que esté listo y dispuesto a efectuar el pago, haga clic en "Mi carrito" en la fila inferior y, a continuación, haga clic en "Checkout".
- Introduzca la información necesaria en los campos respectivos.
Asegúrese de incluir la información de su dirección lo más completa posible.
Las empresas europeas que utilicen un número de IVA válido deben añadir su código de país (por ejemplo, FR123456789).
- Una vez que haya terminado, haga clic en "Continuar".
Será redirigido a la página de su cuenta "Direcciones", para continuar con el proceso de compra tiene que volver a "Mi Carrito" y luego "Checkout".
- Los gastos de envío se calcularán automáticamente en función del peso volumétrico y la dirección de entrega.
Los clientes de la Unión Europea tendrán que pagar impuestos (IVA).
Seleccione el método de envío deseado y luego haga clic en "Continuar".
- Aquí puede ver todos los detalles de su pedido.
Pagos con tarjeta de crédito: PayPal o myPOS.
Los pagos se realizan a través de Secure Sockets Layer (SSL), la mejor codificación disponible para las transacciones online.
- También puede utilizar la opción de transferencia bancaria.
Los datos de nuestra cuenta bancaria aparecerán en esta página [Más información].
Haga clic en el botón "Confirmar mi pedido" para completar el pedido.
- La pantalla de confirmación concluye el pedido online para el pago por transferencia bancaria.
Recuerde de enviarnos un correo electrónico confirmando la transferencia de fondos a nuestra cuenta bancaria, tras la confirmación, su pedido será procesado inmediatamente.
Los envíos se suelen entregar en el plazo de una semana tras la confirmación del pago.
¿Cómo puedo efectuar mi pedido? (Desktop)
Posted: jul 7, 2021
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Pedidos, Envíos y Pagos
En la siguiente secuencia de imágenes la señal de la "mano" lo auxiliará en su proceso de ordenar en nuestra página de Internet.
- Haga el Log In o registre-se en nuestra página de Internet: haga clic en el botón "Cuenta" en la esquina superior derecha de la página.
Introduzca la información necesaria y continúe.
- Introduzca la información solicitada. Una vez que haya dado su acuerdo a nuestros Términos e Condiciones de Uso y a nuestra Política de Privacidad, haga clic en Registrar.
- Ahora mismo se encuentra "Conectado" con nuestra Tienda Online, elija su idioma y moneda en la esquina superior derecha.
- Al hacer clic en "Productos" tendrá acceso a todo nuestro catalogo que se encuentra organizado por categorías.
Elija la categoría y producto que desea.
- Se encuentra ahora en la página de información del producto que ha elegido.
Podrá acceder a las especificaciones del producto o a accesorios adicionales, desplácese hasta el fondo de la página.
- Haga clic en "Adicionar al Carrito" en el lado derecho de la imagen del producto.
- Podrá verificar que el producto ha sido adicionado a su carrito de compra en la equina superior derecha.
- Podrá comprar accesorios adicionales: desplácese hasta el fondo de la página en "Productos relacionados"
- Para obtener más informaciones sobre un accesorio, haga clic en la imagen del producto que desea.
- Adicione un accesorio a su carrito (opcional).
- Si desea aumentar la cantidad de un producto o retirar-lo de su carrito de compra, lleve en cursor hasta "Carrito" y haga clic en "Ver carrito".
- Una vez que haya terminado y esté listo para hacer el check out, lleve el cursor hasta "Carrito" en la esquina superior derecha y haga clic en "Check out".
- Podrá ver todos los productos que ha elegido en el lado derecho de la página.
- Introduzca la información necesaria en los campos correspondientes.
Asegure-se de indicar su dirección tan completa cuanto sea posible.
Para empresas de la Unión Europea que tengan un Número de Iva Válido, por favor, introduzca el código del país (eg. ESX12345678).
- Una vez que haya concluido el proceso, haga clic en "Continuar".
- Los costes de transporte serán calculados automáticamente de acuerdo con el peso volumétrico y la dirección de entrega que ha indicado.
Impuestos (IVA) serán cobrados a clientes de la Unión Europea.
Seleccione el método de envío que desea y haga clic en "Continuar".
- Aquí podrá ver todos los detalles de su pedido.
Pagos por tarjeta de crédito: PayPal o myPOS.
Los pagos por tarjeta son hechos a través del sistema Secure Sockets Layer (SSL), el mejor sistema de encriptación disponible para transacciones Online.
- Podrá, también, elegir la opción de pago por Transferencia Bancaria.
Tendrá acceso a los datos de nuestra cuenta bancaria en esta página [Mas Información].
Haga clic en "Confirmar mi pedido" para finalizar su compra.
- Esta imagen de confirmación concluye su proceso de pedido con pago por transferencia bancaria.
Por favor, envíe-nos un e-mail con la confirmación de la transferencia de su pedido para nuestra cuenta bancaria. Después de la confirmación de que el valor ha entrado en cuenta su pedido será procesado de inmediato.
Los envíos a todo el mundo se entregan normalmente en el plazo de una semana tras la confirmación del pago.