Preguntas frecuentes

 Aromaterapia
1. ¿Qué és un Aceite Esencial?

Los Aceites Esenciales son sustancias altamente concentradas, aromáticas, volátiles e insolubles, extraídas a partir de las hojas, flores, tallos y raíces de las plantas. Para más información, por favor consulte aceites esenciales.


2. ¿Para qué sirven los Aceites Esenciales?

Los Aceites Esenciales tienen innumerables propiedades terapéuticas. Dependiendo de la planta de la cual fueron extraídas, actúan como antiinflamatorios, antipiréticos, laxantes, diuréticos, calmantes, analgésicos o tónicos. También son utilizados por diversas industrias en la fabricación de perfumes, productos de cosmética, jabones, productos alimentarios, pastas dentífricas, medicamentos, etc. Para más información, por favor consulte Tipos de Aceites Esenciales.


3. ¿Qué es un Aceite Conductor?

Un aceite conductor, también llamado aceite base, es un aceite vegetal o de frutos secos utilizado para diluir los aceites Esenciales en el masaje o en cualquier otra situación en que se deba aplicar el aceite directamente en la piel. Para más información, por favor consulte Aceites Conductores.


4. ¿Por qué los Aceites Esenciales antes de ser aplicados necesitan ser diluidos?

Se trata de una norma de seguridad. De hecho, la mayoría de los Aceites Esenciales pueden causar alergias o quemaduras si son aplicados en su estado puro. Incluso aquellos que pueden aplicarse sin previa dilución (como el aceite esencial de lavanda) no producen sus mayores efectos, ya que son aplicados en estado puro. Así, en este caso su dilución le permite rentabilizar la cantidad de aceite que posee. Para más información acerca de las precauciones a tomar en el momento del uso de los Aceites Esenciales, por favor consulte Precauciones.


5. ¿Qué es la Aromaterapia?

La Aromaterapia es el uso de aceites terapéuticos extraídos de las plantas con la intención de estimular el cuerpo y la mente y reestructurar el equilibrio entre ambos. Para más información, por favor consulte Aromaterapia.


6. ¿Qué son las Aguas Florales?

Las Aguas Florales, también conocidas como hidrolatos, son un subproducto resultante de la destilación de plantas con el objetivo de obtener aceites esenciales. Las Aguas Florales poseen propiedades terapéuticas, siendo utilizadas como tónicos para la piel y en la fabricación de cosméticos. Pueden ser directamente utilizadas en la piel, ya que poseen una cantidad insignificante de aceites esenciales. Para más información, por favor consulte Aguas florales.


7. ¿Cuál es el mejor método para extraer Aceites Esenciales y Aguas Florales?

Según los mayores especialistas en la materia la destilación es el método que permite obtener los aceites esenciales y aguas florales más puras y verdaderas. Durante la destilación el material vegetal es calentado y solamente así se consigue liberar las pequeñas moléculas que constituyen el verdadero aceite esencial. Sin embargo, existen también otros métodos eficaces y muy utilizados. Para más información, por favor consulte Métodos de Extracción.


8. ¿Los Aceites Esenciales y las Aguas Florales tienen un plazo de validez?

Después de ser adquiridos, los aceites esenciales deben ser conservados cuidadosamente para que permanezcan en buenas condiciones por un periodo de tiempo lo más largo posible. En condiciones ideales los aceites pueden durar hasta 6 años, pero por regla general duran cerca de 2 años. Los aceites conductores así como las aguas florales tienen una menor durabilidad, generalmente 6 meses. Para más información, por favor consulte Conservación.


9. ¿Por qué mis aceites esenciales tienen un tono verdoso?

Algunas materias orgánicas como el eucalipto pueden reaccionar con el cobre. Cuando entra en contacto con el cobre, el eucaliptol (sustancia química presente en las hojas de eucalipto) reacciona, concediendo al destilado un tono verdoso. En esta circunstancia deberá filtrar el aceite esencial e incluir algunas gotas de limón. El ácido cítrico de limón disolverá las partículas de cobre presentes en el destilado, permitiendo separarlas del aceite esencial. Sin embargo, el cobre presentará grandes ventajas en el momento de la destilación de otras materias orgánicas como la lavanda, ya que reacciona con las partículas de azufre, reduciendo los eventuales olores desagradables.


10. ¿Por qué que mi aceite esencial se encuentra oscuro?

El aspecto oscuro del aceite esencial se puede deber al hecho de que el condensador se encuentra demasiado frío. En el caso de los hidrolatos, su aspecto oscuro puede ser causado por la presencia de saponina sustancia presente en las plantas que se encuentran destilando.


11. ¿Qué tipo de equipo se recomienda para la extracción de aceites esenciales?

Tenemos varios modelos que sirven para extraer aceites esenciales, pero el modelo más eficaz es nuestro alambique de columna rotativa. Éste equipo permite destilaciones más rápidas para las cuales no será necesario cambiar el agua constantemente ya que la columna puede ser vaciada y llenada por separado, simplemente tumbándola.


 Destilación
12. ¿Qué es un Alambique?

El alambique es un aparato de destilación de origen árabe, utilizado para destilar una gran variedad de aguardientes y aceites esenciales. Tradicionalmente está compuesto por tres partes: el pote, el casco y el cuello de cisne, recipiente de condensación. De acuerdo con el modelo, también podrá poseer un precalentador (Charentais) o columna (alambique con columna de reflujo, alambique con columna rotativa).Para más información, por favor consulte nuestra sección Info Productos.


13. ¿Qué es una Alquitara?

Al contrario del Alambique, que posee tres elementos (pote, casco y recipiente de condensación), la Alquitara tiene dos de esos elementos (el pote y el casco) en una sola pieza. El casco posee en su interior la cámara de vapores y en su parte superior el área de condensación. La Alquitara tiene en su parte superior la forma semejante al de un cuenco, que posee en su interior una cámara semiesférica donde los vapores son concentrados y pasan del estado gaseoso al líquido, al entrar en contacto con su superficie fría. Debido a sus características, el espacio necesario para destilar con una Alquitara se vuelve considerablemente menor. Esta unidad de destilación es ideal para producir aceites esenciales y aguas florales. Para más información, por favor consulte Alquitaras.


14. ¿Los Alambiques y las Alquitaras son hechos 100% de cobre?

Con la excepción de sus soldaduras, que a veces pueden ser hechas a base de latón, estaño o plata, nuestros Alambiques son fabricados artesanalmente en su totalidad con cobre de la más alta calidad. Para más información, por favor consulte La Soldadura.


15. ¿Los Alambiques y Alquitaras tienen garantía?

Todos los productos suministrados por nuestra compañía tienen garantía. Por regla general tienen una garantía de 2 años. El periodo de garantía de los sistemas profesionales es mayor, variando entre un rango comprendido entre los 10 y 20 años. Nuestra garantía no cubre los daños derivados del uso inapropiado de los sistemas, ni los cambios llevados acabo en ellos. Para más información, por favor consulte Términos y Condiciones.


16. Las sugerencias de destilación presentadas en vuestra página Web ¿son faciles de hacer?

Algunas de nuestras sugerencias son fáciles de realizar, es suficiente con seguir los pasos que ahí se presentan, como si se tratase de una receta. Otras, constituyen meras líneas de orientación e introducción a la destilación de bebidas alcohólicas, por lo que exige algún tiempo y paciencia. Para conocer nuestras recetas de elaboración simple, por favor consulte Aceite Esencial de Lavanda, Jabones, Aguas Florales, Licor de Naranja, Brandy de Albaricoque.


17. ¿Es peligroso destilar?

Nuestros alambiques son fabricados de acuerdo con todas las normas de seguridad exigidas. Sin embargo, la destilación es un arte atractivo que también envuelve riesgos, que serán mínimos si son respetadas todas las normas de seguridad exigidas. El mayor riesgo, reside en el hecho de que en la destilación existe una gran proximidad entre la fuente de calor y el líquido inflamable. Otro riesgo está asociado a la posible obstrucción de las tuberías del alambique, pudiendo aumentar la presión existente. No olvide ninguno de estos riesgos. Para más información, por favor consulte Normas Básicas de la Destilación y Precauciones de Seguridad.


18. ¿Es legal destilar?

Depende de aquello que pretenda destilar. Las normas relativas a la destilación de alcohol se diferencian de las normas de la destilación de aceites esenciales, utilizados en la aromaterapia y en la fabricación de perfumes. En lo que se refiere a la destilación de alcohol, algunos países permiten la libre destilación de pequeñas cantidades en casa, sin embargo, otros exigen la petición de una licencia para hacerlo. Nuestro cliente debe de informarse sobre las normas legales que están vigentes en su país. Nuestra compañía se exime de cualquier responsabilidad resultante del uso inadecuado de sus productos. Para más información, por favor consulte Términos y Condiciones.


19. ¿Qué tipo de materias puedo destilar?

Existe una lista casi interminable de materias que pueden ser destiladas. Puede obtener excelentes aguardientes a partir de frutas, cereales o vegetales y milagrosos aceites Esenciales y Aguas Florales a partir de hojas, flores y tallos de plantas aromáticas. Para más información, por favor consulte nuestra sección de Sugerencias.


20. ¿Cómo puedo saber el volumen de una bebida alcohólica destilada?

Para saber el volumen alcohólico de su destilado basta utilizar un alcoholímetro. Cuanto mayor sea el grado alcohólico del destilado, menor será la densidad del destilado, por lo que el alcoholímetro emergerá en el líquido a una mayor profundidad. Para efectuar la lectura, basta dejar flotar el alcoholímetro. Para más información, por favor consulte Método de Utilización de un Alcoholímetro y Lectura de la Temperatura con Precisión.


21. ¿Puedo diluir un destilado alcohólico?

Claro que sí. Además, muchas de las bebidas más conocidas son destiladas con un elevado grado alcohólico, siendo posteriormente diluidas con agua destilada. Frecuentemente su dilución es efectuada porque la bebida va a ser comercializada con un determinado grado alcohólico. También puede suceder al contrario. La bebida puede no alcanzar el grado alcohólico estipulado para su comercialización cuando es destilada. En este caso se incluye alcohol vínico.


22. ¿Qué puedo hacer con el vino “avinagrado”?

Si se quedó muy triste cuando reparó que sus vinos "se avinagraron" ¡sonría! porque existe una magnifica solución. Es cierto que no puede volver a tener su vino, pero puede obtener un aguardiente excelente. De hecho, una de las ventajas del cobre es su enorme capacidad de purificación, que le permitirá quitar del vino todas sus impurezas. También puede utilizar el vino "avinagrado", como es tradición en Portugal, como condimento con finalidades culinarias. Para más información sobre las propiedades del cobre y sobre las indicaciones necesarias para destilar sus propios aguardientes, por favor consulte Beneficios de la Utilización del Cobre nuestra sección de Sugerencias.


23. ¿Cuál es el objetivo de la destilación?

El alcohol es el resultado de la fermentación de azúcares naturales presentes en la fruta como la fructosa y la glucosa. La destilación es el proceso a través del cual se separa el alcohol de otros componentes no deseables que se encuentran en el mosto como el metanol, el alcohol amílico... Para más información, por favor consulte Normas Básicas de la Destilación y Lectura de la Temperatura con Precisión.


24. ¿Cuál es el alambique más adecuado para la destilación del Whisky, el ron o el aguardiente?

Diferentes tipos de alambiques sirven para los diferentes propósitos. Tenemos nuestro modelo whisky, específicamente diseñado para la destilación de esta bebida. Para hacer ron en casa, disponemos de nuestro modelo Spagyria y para aguardiente, el más utilizado es el alambique de uniones soldadas.


25. ¿Cuál es la capacidad de la columna en los alambiques de columna rotativa?

La capacidad de la columna en estos alambiques es aproximadamente del 80% de la capacidad total del alambique en litros. No se puede estimar cuántos litros de material orgánico caben dentro de la columna, puesto que cada material tiene diferente peso y volumen.


26. ¿Qué cantidad de agua debo utilizar dentro del pote al iniciar una destilación?

Se debe llenar aproximadamente el 40% de la capacidad del pote con agua. Cuando se utilice para destilar líquidos como vino, se puede llenar hasta el 80% de su capacidad.


27. ¿Cómo consigo saber si se está saliendo bien el destilado y cuándo debo separar los resultados obtenidos?

El proceso de destilación está divido en tres partes: cabezas, corazones y rabos. Por favor pinche aquí para más información.


28. ¿Puedo utilizar el mismo alambique para hacer alcohol y aceites esenciales?

No recomendamos el uso del mismo equipo para hacer alcohol después de haber sido utilizado para hacer aceites esenciales. Si ya tuviera usado el alambique para la destilación de aceites y aguas florales, aunque el equipo haya sido limpiado bien después de haber sido usado, pueden quedar residuos en el cobre que podrán ser perjudiciales para la salud. Por este motivo recomendamos el uso de dos equipos diferentes para este tipo de destilaciones.


29. ¿Qué cantidad de alcohol/aceites esenciales conseguiré en una sola destilación?

Los resultados obtenidos van a depender mucho de lo que se esté a destilar y en la manera en la que se hace. No obstante, se conseguirá aproximadamente entre el 8% y el 22% de la capacidad del alambique de aceites esenciales y entre el 38% y el 42% de la capacidad del alambique de alcohol.


30. ¿Se venden o se fabrican partes separadas del alambique tales como el condensador, la columna o solo el pote?

Todos nuestros equipos son fabricados a mano y no existen nunca dos iguales. Cada parte es fabricada en proporción al resto de las partes del equipo. Por esta razón no fabricamos o vendemos partes separadas para evitar que no se adapten bien al resto de las piezas. Esta es la razón por la que apenas vendemos el aparato completo.


31. ¿Cómo puedo mantener la temperatura del agua en el condensador con una temperatura apropiada?

El agua no tiene que estar fría en el condensador, necesita estar entre 18 y 22 grados. Puede utilizar una manguera de acuario para esto, abriendo y cerrando el agua según necesite para mantener la temperatura a estos niveles y no tiene que tener el agua siempre corriendo dentro del condensador. Si el agua estuviera demasiado fría basta con cerrar la entrada del agua para poder regular la temperatura en su interior.


32. ¿Qué liquido puedo utilizar en mi lamparilla?

Mejor utilizar bencina, o otro tipo de alcohol que sirva para quemar.


 Pedidos, Envíos y Pagos
33. ¿Cómo puedo efectuar mi pedido?

En la siguiente secuencia de imágenes el cursor irá dirigiendo sus pasos mientras hace una compra en nuestro Sitio de Internet.

1. Inicie sesión en nuestra tienda Online, los usuarios tendrán que registrar-se primero antes de seguir.

2. Cuanta más información qpueda incluir durante el registro, mejor será el servicio que le podremos ofrecer en el futuro.
Su información personal está protegida y no será proporcionada, respectando nuestra Política de Privacidad.
Una vez que haya completado el registro Online haga clic en "Enviar y Continuar".

3. Usted se encuentra ahora mismo conectado a nuestra Tienda Online, su nombre debe aparecer en el cuadro de Bienvenida, en la esquina superior derecha.
Elija la moneda que desea utilizar para enumerar el precio de los productos elegidos, en la columna de la izquierda.

4. Los productos están organizados según su categoría. Elija una categoría.

5. El botón "Añadir" añadirá el producto a su Carrito de la Compra. Pulse el botón "Ver" para acceder a los detalles de los productos.

6. Esta es la página de información del producto..
Aquí usted podrá encontrar especificaciones o accesorios adicionales si selecciona el correcto separador.

7. Pulse el botón del vínculo"Añadir" en el lado derecho de la página de información del producto.

8.Irá confirmar que el producto elegido ha sido añadido a su Carrito de la Compra.

9. Pasemos ahora a la compra de accesorios complementarios, pulse en el separador "Accesórios"en la página de información del producto.

10.Para acceder a más información relativa a un accesorio, pulse en la imagen del producto elegido.

11.  Añada un accesorio à su Carrito de Compra.

12. Para terminar la compra pulse en"Carrito" en la parte superior de la página Web.

13.  Estos son los productos que tiene actualmente en su Carrito de Compra..
Pulsando en el botón à la derecha del producto, este queda eliminado del Carrito de compra.
Un Código de vale de descuento pode ser introducido en esta página.
Pulse en "Siguiente" para terminar su compra.

14.  Rellene correctamente los datos de la dirección de envío..
Otras opciones incluyen: "Actualizar dirección"; "Añadir una nueva dirección" y "Escribir comentario".

15. Una vez haya terminado de rellenar la dirección de envío, pulse en "Siguiente".

16.  Los costes de transporte se calculan automáticamente basándose en el volumen total del envío y en la dirección de envío.
Clientes pertenecientes a la Unión Europea están sujetos a cobro del IVA, otros clientes internacionales están libres de este cargo.
Acepte las condiciones del servicio y pulse en "Siguiente".

17. Elija la forma de pago deseada..
Pagos a través de Tarjetas de crédito son transferidos por PayPal.com, nuestro servicio de pago seguro Online.
Los pagos son hechos a través de Secure Sockets Layer (SSL), el mejor sistema de encriptación disponible para transacciones Online.

18.  Elija la opción de transferencia bancaria.
La opción de transferencia bancaría se basa en la moneda seleccionada inicialmente, y funcionará con transferencias en dólares y en euros.
Continúe para obtener más detalles de la transferencia bancaria.

19. Nuestros datos bancarios serán exhibidos en esta página – no visible en esta demonstración.
Un cuadro de diálogo para impresión de página aparecerá para que pueda imprimir nuestros datos bancarios y tenerlos así siempre a la mano.
No olvide pulsar en "Confirmo mi pedido", para que el proceso se pueda concluir.

20. Esta pantalla de confirmación completa la compra Online para el pago por transferencia bancaria.
Recuerde que debe informar-nos, a través de e-mail, de que ha hecho la transferencia del valor a nuestra cuenta bancaria. Después de la confirmación la compra será procesada inmediatamente.
Envíos a todo el mundo se entregan normalmente en una semana después de la confirmación del pago.

21. Elija la opción Western Union.
Nuestros datos de transacción Western Union aparecen en la página siguiente – no son visibles en esta demonstración.
No olvide pulsar en "Confirmo mi pedido" para que el proceso se pueda concluir.


34. ¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?

Para el pago de su pedido aceptamos: transferencia bancaria, Western Union y PayPal. Para más información, por favor consulte Términos y Condiciones.


35. ¿Cuáles son las monedas aceptadas?

Todas las permitidas por Paypal. Usted puede pagar igualmente por transferencia bancaria en Euros. Utilizamos el tipo de cambio del Banco Central Europeo que estén vigentes a la hora de la compra.


36. ¿Cuales son los países para los cuales efectúan envíos?

Generalmente nuestra compañía efectúa sus envíos para cualquier parte del mundo a través de FedEx o de UPS. Sin embargo, este servicio no incluye todos los países. Si el destino en su país no hace parte del continente principal (por ejemplo: islas), las paletas apenas podrán ser enviadas a través de servicios door-airport o door-cargo freight. Si no encuentra su país en nuestra lista, o quiere estar seguro del servicio disponible para su dirección, antes de terminar su pedido, por favor contáctenos e intentaremos encontrar otra forma de enviar su mercancía. Por favor vea nuestro Mapa de Ventas que le dará una indicación de los países para los cuales ya hemos enviado mercancía.


37. ¿Ya habeis tenido algún tipo de restricción de envío?

Hasta la fecha de hoy no hemos tenido ningún tipo de restricción ni de aduana ni de otro tipo.


38. ¿Cuál es el procedimiento utilizado cuando existen restricciones de importación en aduana?

En el caso de que existan restricciones de importación en el país para el cual los productos son enviados, FedEx nos informará y estos serán devueltos. El cliente será rembolsado por el valor del producto. El valor del rembolso no incluye los costes de envío. El cliente puede comprobar si existen en su país restricciones de importación. Para más información, por favor consulte Términos y Condiciones.


39. ¿Cuál es el tipo de responsabilidad asumida por vuestra compañía?

Después de requeridos, los artículos pedidos serán inmediatamente enviados. Es nuestra responsabilidad asegurar un embalaje adecuado y seguro para que los artículos lleguen a nuestros clientes en las mejores condiciones. Si sobre estos artículos inciden algún tipo de restricción de aduana el procedimiento adoptado será el descrito arriba. En caso de extravío de los artículos, nuestra compañía cubrirá un formulario de queja, sujeta a la aprobación por FedEx. Una vez aprobado, el cliente le tocará decidir si prefiere el total del reembolso o el envío de un nuevo artículo.


40. ¿Cuáles son los gastos de envío cobrados?

Por favor, preste atención que esta calculadora de costes de transporte (página de información del producto) simplemente muestra los costes de transporte por producto y no son el total de los costes de transporte del conjunto de bienes.

En el caso de estar efectuando una compra de varios productos, los descuentos de gastos de envío por el conjunto se aplicarán sobre el peso volumétrico total de su pedido al terminar la compra. Iberian Coppers S.A. utiliza empresas de transporte rápidas y fiables para enviar sus productos al mundo entero.

Los costes de envío que figuran en nuestra tienda on-line, representan los precios Prioridad Internacional o Servicio Económico. Los servicios prestados por estas empresas son un poco más caros, pero su mercancía será enviada con total seguridad, dado que incluyen un seguro contra daños, pérdidas o un seguro en caso de que el pedido no haya sido entregado (sucesos que rara vez ocurren desde que trabajamos con estas compañías).

Además de esto, estes servicios le proporcionan un servicio eficaz, ya que le es automáticamente enviada por e-mail la fecha de envío de su pedido así como el número de rastreo que le permitirá saber en cualquier momento donde se encuentra su mercancía.Nos empeñamos constantemente en ofrecer a nuestros clientes un servicio rápido y de calidad.

Siendo así, continuaremos utilizando estas compañías por el hecho de ser compañías seguras y rápidas cuyos problemas de envío para el extranjero han sido nulos. Los pedidos internacionales son normalmente entregados en el plazo de una semana después de haber sido realizado el pago.


41. ¿Cómo puedo adquirir vuestro catalogo?

Para adquirir un catálogo de nuestros productos consulte nuestra sección Catálogo y solicite su envío.


42. ¿Cuál es el plazo de envío de los productos?

El plazo de entrega puede variar dependiendo del destino y el método de envío (Prioridad / Economía).

El envío prioridad puede tomar de 2 días (Europa), 3 días (Estados Unidos) a 5 días (Nueva Zelanda). Envío de la economía puede tomar a partir de 7 días (Europa), 12 días (USA) a 15 días (Nueva Zelanda).

Nos gustaría recordar a nuestros clientes que los pedidos se envían solamente después de la confirmación del pago, en el caso de una transferencia bancaria una vez que el depósito está en nuestra cuenta, por Western Union una vez que los fondos estean en disponibilidad.

Si utiliza una tarjeta de crédito a través de PayPal, los artículos se envían inmediatamente después del pago. Nuestra empresa utiliza FedEx o UPS que tienen un sistema de seguimiento para permitir a nuestros clientes un seguimiento de su pedido en línea.

Atención al cliente: Todos los pedidos, con termómetro y / o medidor de presión, incluyendo nuestros kits necesitan de 2 a 3 días con el fin de soldar la conexión de bronce para el equipo.

Por lo general, tenemos equipos en stock entre 1 y 60 L. Debido a la cantidad de pedidos de nuestros clientes, el stock puede cambiar. Si su pedido es actualmente sin disponibilidad, haremos su pedido tan pronto como sea posible, por lo que tener en cuenta que los retrasos pueden pasar en el envío del pedido.

Para obtener más información, consulte nuestros Términos y Condiciones.

Nota: Si desea conocer la disponibilidad o el plazo de entrega en su país, puede consultarse el apoyo al cliente.


43. ¿Aceptan devoluciones?

Nuestra compañía desea que todos los clientes queden totalmente satisfechos, por lo que admite su devolución en un plazo de 14 días después de su recepción. Los artículos devueltos deben estar acompañados de la respectiva factura. El cliente será responsable del pago de los costes de envío de la devolución, así como el pago de una tarifa adicional del 15% por la reposición de stock. Para más información, por favor, consulte Términos y Condiciones.


44. ¿Existe un valor mínimo de pedido?

Para la total satisfacción de nuestros clientes no tenemos un valor mínimo de pedido. Respondemos a todos los pedidos solicitados independientemente de su valor.


45. ¿Cuáles son las ventajas de efectuar mi registro?

El registro le permite acceder a descuentos y promociones que le serán oportuna y futuramente comunicadas.


46. ¿Por qué no consigo imprimir la página con los datos de la transferencia bancaria?

Si no consigue visualizar la página utilice las opciones de impresión de su navegador para imprimirla. El hecho de no conseguir hacerlo puede deberse a un problema local de su impresora. Si por lo contrario, no consigue visualizar la página pero sólo se muestra el carro de compras, intente utilizar otro navegador como el Firefox o el Opera o haga una descarga del Google Chrome. En este caso el origen del problema puede estar en Internet Explorer. Pedimos disculpas por el inconveniente de este problema. Prometemos solucionarlo lo más breve posible.


47. ¿Tendré que pagar algún impuesto de importación o algún impuesto de aduanas?

Si no es residente de la comunidad Europea, talvez tenga que pagar un impuesto de aduanas por la mercancía con un valor superior a aquel que está estipulado en su país. Por ejemplo, en Australia cualquier mercancía con un valor superior a 1000 $, está sujeto a pagar un impuesto aduanero. Estos tributos varían según el país o estado según sus leyes. El cliente tiene toda la responsabilidad de informarse sobre las leyes que se aplican en su país.


48. ¿Tendré que pagar IVA sobre el precio de la mercancía?

Los residentes de la Unión Europea obligatoriamente deben pagar IVA. Al finalizar la compra es cuando se determina si se debe o no pagar el IVA basándose en la dirección de envío que usted escribió. Todos los pedidos enviados fuera de la Unión Europea no están sujetos de IVA. El IVA es calculado con una tasa del 23%. Los equipos de destilación con capacidad igual o superior a los 10 L son considerados como equipos agrícolas y se aplica una tasa reducida del 13%.Las empresas o entidades tributables y registradas en la Unión Europea están exentas de IVA cuando las mercancías son expedidas y son capaces de proporcionar un número de IVA válido en la Base de Datos del sistema VIES:

http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/lang.do?fromWhichPage=vieshome&selectedLanguage=ES

En este caso el IVA será pagado en la transacción de la adquisición de la mercancía por el comprador cuando la mercancía llegue. Esto es conocido como "adquisición intracomunitaria". En este caso, el comprador es responsable de cualquier IVA en su declaración de impuestos en la tasa en vigor en su país.


En el momento de realizar su compra, en la dirección de entrega, en el momento de añadir el nombre de su empresa, aparecerá un campo para el IVA, a continuación, añada su número de IVA, es decir, GB00000000000 y el sistema validará el IVA y eliminará el IVA de la transacción.

Envíenos un correo electrónico solicitando un formulario pro forma si tiene algún problema.

No podremos devolver el valor del IVA si realiza el pago sin IVA, incluso si tiene un número de IVA válido.


49. ¿Se pueden enviar por correo normal?

Los productos disponibles en nuestra página Web que no son hechos de cobre, ni considerados frágiles, serán enviados por correo normal, ya que no existe ningún tipo de riesgo de ser dañados. Nuestra empresa de transporte facilita un número localizador y seguro en el caso de que algo vaya mal.

Todos los envios por correo son enviados los viernes.


50. ¿Cuál es el grosor del cobre en vuestros productos?

Inicialmente, el grosor del cobre dado en las especificaciones del producto es correcto. Sin embargo, a lo largo del proceso durante el cual el alambique queda con su forma, el cobre es estirado y el grosor final y las dimensiones pueden variar de los dados inicialmente.


51. ¿Envían instrucciones o algún manual con el equipo?

Enviamos un panfleto básico con indicaciones de seguridad e instrucciones de limpieza y mantenimiento de los productos, sin embargo no tenemos ningún manual de instrucciones para los alambiques. Existen varias maneras de destilar y cada proceso de destilación es diferente, por este motivo dejamos el arte de destilación para los profesionales y preferimos fabricar equipos con la máxima calidad.


52. ¿Fabrican alambiques en acero inoxidable?

Nuestra experiencia comprobó que el cobre contiene las mejores propiedades para la destilación. El acero inoxidable, en nuestra opinión, no ofrece el mismo resultado y sabor en la destilación, además tarda mucho más en calentar. Pensamos que el acero inoxidable posee mejores propiedades para la refrigeración.


53. ¿Cuál es la diferencia entre la gama Premium y la gama normal en vuestros alambiques?

Por favor visite cada categoría para obtener más información sobre nuestra gama Premium, así como para conocer las diferencias entre estos dos productos.


54. ¿Tuvo algún problema a la hora de recibir el paquete o los productos resultaron dañados durante el transporte?

Si este fuera su caso, por favor pinche aquí y cubra este informe. Se le enviará una reclamación a la compañía de transporte con su cooperación, más información será disponible cuando usted pinche en el link y cubra el informe.


55. Mi termómetro posee unas burbujas en la columna que lo separan del contenido, ¿Cómo puedo solucionar?

Sujete el termómetro por el centro con la mano. Asegúrese de que el bulbo está apuntando hacia abajo. Agite el termómetro suavemente contra la otra mano. Continúe el proceso hasta que las burbujas desaparezcan.

Sujete el termómetro firmemente, con el bulbo apuntando en dirección contraria a usted, levante el termómetro hasta la altura de su cabeza y con fuerza agite en la vertical hacia abajo. Deténgase cuando el termómetro estuviera en la vertical.

Repetir tantas veces como sea necesario. La fuerza centrífuga debería deshacer las burbujas.

Caliente el bulbo del termómetro en agua caliente. No lo caliente durante mucho tiempo, evitando que el mercurio alcance temperaturas muy elevadas. Cuando las burbujas desaparezcan deje reposar el termómetro verticalmente durante algunas horas.Preste atención cuando manipule un termómetro. No lo trate bruscamente o podrá partirse.


56. Mi alambique de uniones soldadas está vertiendo agua, ¿Qué tengo que hacer?

Es solamente un pequeño orificio en el pote o condensador, infelizmente esto puede ocurrir debido a pequeños orificios de aire en la soldadura que no son visibles hasta que el alambique es utilizado por primera vez, por favor, contacte con nosotros. Si conociera algún soldador o mecánico local que tenga una máquina de soldar, podremos enviar varas de plata, cobre o latón sin plomo para soldar. Estas varas pueden ser derretidas y aplicadas directamente en el lugar donde el alambique está perdiendo agua. Se consigue así evitar costes de envíos caros y atrasos al no tener que enviar de vuelta el equipo.


57. Mi alambique de uniones remachadas está vertiendo agua, ¿Qué tengo que hacer?

En la construcción de alambiques de uniones remachadas, una solución de aceite de linaza (aceite de linaza mezclado con otros ingredientes naturales) es aplicada a todas las juntas interiores para volver el pote impermeable. Esta solución nunca debe de ser raspada, si lo hiciera, su pote puede comenzar a verter agua. El exceso de solución desaparecerá con el paso del tiempo y el restante no afectará a la destilación. Si no hubiera raspado la solución y el alambique pierde agua a través de los remaches, por favor contacte con nosotros, le enviaremos más producto para que pueda aplicarlo directamente sobre el área. También se enviarán instrucciones junto con los ingredientes.


58. Politica de Expedición?

Por favor, lea con atención la política de expedición de nuestros equipos

Mientras están siendo empaquetados, todos nuestros equipos son sometidos a una rigorosa inspección de calidad a fin de asegurarse que están todos en condiciones adecuadas.

Todos nuestros pedidos son expedidos con seguro; Sin embargo si algo desafortunado sucede, existen algunos pasos que debe seguir para que nos ayuden a garantir que el seguro es activado.

Cuando el paquete le es entregue por la compañía transportista existen múltiples situaciones que pueden suceder, por lo tanto debe estar preparado para tratar adecuadamente con ellas:

Situación A: El paquete esta de alguna forma dañado o perforado.

¿Qué debo hacer en esta situación? Debe rechazar este pedido. Será enviado de nuevo a nosotros y una vez que lo recibamos, un nuevo equipo le será enviado.

Atención: Si acepta un paquete dañificado no seremos responsables y el seguro no será válido ¡Será su propia responsabilidad!

Situación B: El paquete parece estar en buenas condiciones en el exterior, sin embargo, después de firmar la carta de porte aéreo y en presencia del transportista, debe abrir el paquete y verificar que el contenido interno está en buenas condiciones. Si nota que una o más piezas están dañificadas debido a manejo brusco durante el transporte:

¿Qué debo hacer en esta situación? Asegurarse que usted o el transportista escriben en la carta de porte aéreo que el contenido del paquete estaba dañificado debido a manejo brusco durante el transporte. Quédese con el paquete hasta que la reclamación esté resuelta. Próximo paso, envíe para este enlace, fotos con buena calidad del contenido dañificado y del paquete (exterior, "palomitas" interiores y piezas envueltas) para que nos sea posible activar el seguro.

Atención: Rechazaremos reclamaciones sin fotos de buena calidad que claramente resalten el defecto del artículo.

Situación C: El paquete parece haber sido de alguna manera violado.

¿Qué debo hacer en esta situación?

Si existe un sello de aduana en la caja, significa que fue abierto para inspección, algo que algunas veces puede pasar. Si no existe sello en la caja, puede haber sido abierta durante el transporte. En ambos casos, después de firmar la carta de porte aéreo, y en presencia del transportista, debe abrir el paquete y verificar si no existen piezas en falta. Si ese es el caso, acepte el pedido pero escriba en la carta de porte aérea "piezas en falta debido a violación del paquete: pieza x, pieza y…". Envíenos fotos con buena calidad del paquete violado, de las "palomitas" internas, y de los ítems que recibió en el interior del paquete. El seguro será activado y las piezas en falta serán enviadas a usted.

Atención: Si usted no verifica el contenido interno del paquete en presencia del transportista y escribe los problemas en la carta de porte aéreo, nosotros no seremos responsables, y el seguro no será activado.


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59. ¿Puedo visitar sus instalaciones en Portugal?

Sí, por favor infórmenos con 24 horas de antelación y tenga en cuenta que solamente tenemos disponible en stock equipos hasta 60 litros de capacidad. Las compras efectuadas directamente en nuestras instalaciones deberán ser pagadas en metálico (todas las compras incluyen IVA).