Häufig Fragen stellen

 Aromatherapie
1. Was ist ein ätherisches Öl?

Die ätherischen Öle sind sehr konzentrierte, aromatische, flüchtige und nicht lösbare Substanzen, welche aus Blättern, Blumen, Stielen und Pflanzenwurzeln gewonnen werden. Für weitere Informationen, schauen Sie sich bitte die Ätherischen Öle an.


2. Wofür eignen sich die ätherischen Öle?

Die ätherischen Öle haben unzählige therapeutische Eigenschaften. Je nach Pflanze von welcher man sie gewinnt, können sie als Entzündungshemmer, Antipyretikum (Fiebermittel), Laxativ (Abführmittel),  Diuretikum, Beruhigungsmittel, Analgetikum (Schmerzmittel) und auch Wiederbelebungsmittel wirken. Sie werden auch von verschiedenen Industrien in der Herstellung von Parfüms, Kosmetikprodukten, Seifen, Lebensmitteln, Zahnpasten, Medikamenten, u. a., verwendet. Für weitere Informationen, schauen Sie sich bitte die Arten von ätherischen Ölen an.


3. Was ist ein Träger-Öl?

Ein Träger-Öl, was auch auch Basis-Öl genannt wird, ist ein pflanzliches oder aus Trockenfrüchten gewonnenes Öl, um die ätherischen Öle für Massagen oder andere Situationen, in denen Sie das Öl direkt auf die Haut antragen,  aufzulösen. Für weitere Informationen schauen Sie sich bitte Träger-Öle an.


4. Warum müssen die ätherischen Öle vor Ihrer Anwendung verdünnt werden?

Es handelt sich um eine Sicherheitsmassnahme. Tatsächlich können ätherische Öle Allergien oder Verbrennungen verursachen, wenn Sie in purem (reinen) Zustand angewendet werden. Darüber hinaus  produzieren sie nicht die besten Resultate ohne vorhergehende Verdünnung (wie Lavendelöl). Ausserdem ermöglicht die Verdünnung Ihr ätherischen Öl rentabler zu machen. Für weitere Informationen  schauen Sie sich bitte die Sicherheitsmassnahmen an.


5. Was ist Aromatherapie?

In der Aromatherapie werden die gewonnen Pflanzenöle verwendet, um Körper und Geist zu zu stimulieren sowie das Gleichgewicht zwischen beiden zu restrukturieren. Für weitere Informationen schauen Sie sich bitte die Aromatherapie an.


6. Was ist Blütenwasser?

Blütenwasser, auch als Hydrolat bekannt, ist ein Nebenprodukt, welches man durch die Pflanzendestillation für ätherische Öle erhält. Das Blütenwasser hat therapeutische Eigenschaften, welche als Wiederbelebungsmittel für die Haut und in der Herstellung von Kosmetika verwendet wird. Es kann direkt auf die Haut aufgetragen werden, da es nur eine winzige Menge an ätherischen Ölen enthält. Für weitere Informationen schauen Sie sich bitte das Blütenwasser an.


7. Welche ist die beste Methode um ätherische Öle und Blütenwasser zu gewinnen?

Die Destillation wird von Experten auf diesem Gebiet als die beste Methode angesehen, um die reinsten und echtesten ätherischen Öle und Blütenwasser zu erhalten. Während der Destillation wird das pflanzliche Material erwärmt und nur die kleinsten Moleküle, die das echte ätherische Öl zusammenstellen, können sich  befreien. Es gibt jedoch andere effiziente Methoden, die ebenfalls häufig verwendet werden. Für weitere Informationen schauen Sie sich bitte unsere Extraktionsmethoden an.


8. Haben ätherische Öle und Blütenwasser ein Verfalldatum?

Nachdem ihrem Erhalt, müssen die ätherischen Öle sorgfältig aufbewahrt werden, damit sie für die längst mögliche Zeit in gutem Zustand bleiben können. Unter idealen Umständen können die ätherischen Öle bis zu 6 Jahre halten, aber in Regel halten sie etwa 2 Jahre. Die Träger-Öle, genauso wie Blütenwasser, haben eine kürzere Haltbarkeit, in den meisten Fällen 6 Monate. Für weitere Informationen schauen Sie sich bitte die Aufbewahrung der ätherischen Öle an.


9. Warum haben meine ätherische Öle einen grünlichen Farbton?

Einige organische Substanzen, wie Eukalyptus, können auf Kupfer reagieren. Wenn sie in Kontakt mit Kupfer kommen, reagiert das Eukalyptol (chemische Substanz in den Blättern des Eukalyptus), was dem Destillat einen grünlichen Farbton vergibt. In diesem Fall müssen Sie das ätherische Öl filtern und einige Zitronentropfen hinzugeben. Die zitrische Säure wird die Kupferpartikel in dem Destillat auflösen, was die Trennung des ätherischen Öl von diesen Kupferpartikeln ermöglicht. Dennoch hat das Kupfer viele Vorteile bei der Destillation von anderen organischen Materialien, wie Lavendel, da dieser mit den Schwefelverbindungen regiert und so eventuelle unangenehme Gerüche vermeidet.


10. Warum ist mein ätherisches Öl trüb?

Das trübe Aussehen des ätherischen Öls kann sich ergeben, wenn der Kondensator zu kalt ist. Bei den Hydrolaten kann sich das trübe Aussehen durch das Auftreten eines Saponins in den destillierten Pflanzen ergeben.


11. Welche Art von Geräten werden für den Gewinn von ätherischen Ölen empfohlen?

Wir haben verschiedene Modelle, die für den Gewinn von ätherischen Ölen verwendet werden können, aber das Modell, welches sich unserer Meinung nach perfekt für diese Zwecke eignet, ist unser Destillierkolben mit rotierender Säule. Diese Geräte ermöglichen es, schnellere Destillationen durchzuführen, für welche man nicht immer das Wasser wechseln muss, da die Säule getrennt geleert und wieder gefüllt werden kann. Dafür müssen Sie diese nur kippen.


 Destillation
12. Was ist ein Destillierkolben?

Ein Destillierkolben ist ein Destilliergerät mit arabischen Ursprung, welcher für die Destillation einer grossen Vielfalt von Schnäpsen und ätherischen Ölen verwendet wird. Traditionell besteht er aus 3 Teilen: Topf; Helm und Schwanenhals; Kondensbehälter. Je nach Modell können einige auch einen Vorwärmer (Charentais) oder eine Säule (Destillierkolben mit RückflusssäuleDestillierkolben mit rotierender Säule) enthalten. Für weitere Informationen schauen Sie sich bitte unsere Produkte an.


13. Was ist ein Alquitar Still?

Im Gegenteil zu dem Destillierkolben, der aus 3 Teilen besteht (Topf, Helm, Kondensbehälter), besteht der Alquitar Still nur aus 2 dieser Teile (Topf und Helm) an einem einzigen Stück. Der Helm hat im Inneren eine Dampfkammer und an seiner Oberseite einen Kondensbereich. Die Oberseite der Alquitar Stills ähnelt der Form einer Schale, die im Inneren eine halbkugelförmige Dampfkammer hat, wo sich die Dämpfe sammeln und sich vom gasförmigen in den flüssigen Zustand entwickeln, sobald sie in Kontakt mit der kalten Oberfläche kommen. Wegen seiner Grösse ist der benötigte Platz, um mit einem Alquitar Still zu destillieren, erheblich gerringer. Diese Destilliereinheit ist ideal für die Herstellung von ätherischen Ölen und Blütenwasser. Für weitere Informationen schauen Sie sich bitte die Alquitar Stills an.


14. Werden die Destillierkolben und Alquitar Stills 100% aus Kupfer hergestellt?

Mit Ausnahme der Schweissverbindungen, die manchmal aus Messing, Zinn oder auf Silberbasis hergestellt werden, werden die Destillierkolben in Handarbeit 100% aus Kupfer bester Qualität produziert. Für weitere Informationen schauen Sie sich bitte die Schweissung an.


15. Haben die Destillierkolben und Alquitar Stills Garantie?

Alle unsere Produkte haben Garantie. In der Regel gilt die Garantie für 2 Jahre. Die Garantiedauer für professionelle Systeme ist länger, zwischen 10 und 20 Jahre. Unsere Garantie gilt nicht für Schäden, die durch unsachgemässe Benutzung oder durch Veränderungen der Systeme entstanden sind. Für weitere Informationen schauen Sie bitte die Geschäftsbedingungen und Konditionen an.


16. Sind die Anleitungen für die Destillationen schwer zu folgen?

Einige unserer Anleitungen sind einfach durchzuführen, folgen Sie einfach nur den einzelnen Schritten als wenn es sich um ein Rezept handeln würde. Andere bestehen einfach nur aus Orientierungslinien und der Einleitung in die Destillation von alkoholischen Getränken, erfordern deswegen einige Zeit und Geduld. Um unsere einfachen Rezepte kennenzulernen, schauen Sie sich bitte  Ätherisches Lavendelöl, Seifen, Blütenwasser, Orangenlikör und Aprikosenbrandy an.


17. Ist destillieren gefährlich?

Unsere Destillierkolben werden in Übereinstimmung mit allen erforderten Sicherheitsnormen hergestellt. Dennoch ist die Destillation eine verlockende Kunst, die auch Risiken verbirgt, welche aber sehr gering sind, wenn alle erforderten Sicherheitsmassnahmen befolgt werden. Das grösste Risiko liegt an dem Fakt, dass die Destillation die Nähe der Wärmequelle und eine entflammbare Flüssigkeit beinhaltet . Ein anderes Risiko liegt an der möglichen Verstopfung der Rohre des Destillierkolbens, was den bestehenden Druck erhöhen kann. Berücksichtigen und übersehen Sie keines dieser Risiken. Für weitere Informationen schauen Sie sich bitte die Grundregeln der Destillation und Sicherheitsmassnahmen an.


18. Ist Destillieren legal?

Es kommt darauf an, was Sie destillieren wollen. Die Vorschriften der Destillation von Alkohol sind nicht die gleichen der Destillation von ätherischen Ölen, die man in der Aromatherapie und in der Herstellung von von Parfüms anwendet. Bezüglich der Alkoholdestillation, erlauben einige Länder die freie Destillation in kleinen Mengen zu Hause, aber andere erfordern eine Erlaubnis um dies zu machen.

Es ist Pflicht unserer Kunden, sich über die legalen Vorschriften und Regeln ihres Landes zu informieren. Unser Unternehmen entzieht sich von irgendwelcher Verantwortung, welche die unsachgemässe Nutzung unserer Produkte betrifft. Für weitere Informationen schauen Sie sich bitte die Geschäftsbedingungen und Konditionen an.


19. Welche Materialien kann ich destillieren?

Es gibt eine fast unendliche Liste von Materialien, die destilliert werden können. Sie können exzellente Schnäpse  aus Früchten, Getreide oder Pflanzen erhalten und wundervolle Allheilmittel aus ätherischen Ölen, genauso wie Blütenwasser aus Pflanzen, Blumen und Stielen der aromatischen Pflanzen produzieren. Für weitere Informationen schauen Sie sich bitte unsere Destilliervorschläge an.


20. Wie kann ich den Alkoholgehalt eines alkoholischen, destillierten Getränkes erfahren?

Um den Alkoholgehalt Ihres Destillats zu erfahren, müssen Sie einfach nur einen Alkoholmesser (Alkoholmessgerät) verwenden. Je höher der Alkoholgehalt des Destillats ist, um so geringer wird die Dichte des Destillats sein, so dass der Alkoholmesser tiefer in die Flüssigkeit eindringt. Um die Lesung durchzuführen, müssen Sie den Alkoholmesser nur treiben lassen. Für weitere Informationen schauen Sie bitte die Verwendungsmethode eines Alkoholmessers und Lesung der genauen Temperatur an.


21. Kann ich ein alkoholisches Destillat verdünnen?

Natürlich können Sie das. Viele unserer bekannten Getränke werden mit hohem Alkoholgehalt destilliert und danach mit Wasser verdünnt.  Öfters wird die Verdünnung des alkoholischen, destillierten Getränk gemacht, weil das Getränk mit einem bestimmten Alkoholgehalt verkauft werden muss. Das Gegenteil kann auch passieren. Nach der Destillation erreicht der Alkohol nicht den festgelegten Alkoholgehalt für den Verkauf, in diesem Fall wird z.B. Weinischer Alkohol hinzugefügt.


22. Was kann ich mit saurem Wein machen?

Wenn Sie sehr traurig waren, als Sie gemerkt haben dass Ihre Weine sauer geworden sind, lächeln Sie, weil es eine sehr gute Lösung gibt! Es ist wahr, dass Sie Ihren Wein nicht zurück bekommen können, aber Sie können einen Schnaps mit exzellenter Qualität erhalten! Eines der Vorteile des Kupfers ist sein grosses Reinheitsvermögen, was ermöglichen wird alle Unreinheiten Ihres Weines zu entfernen. Sie können den sauren Wein auch als Gewürz für kulinarische Zwecke, wie es Tradition in Portugal ist, verwenden.

Für weitere Informationen über die Eigenschaften des Kupfers und die nötigen Anleitungen um Ihre eigenen Schnäpse zu destillieren, schauen Sie sich bitte die Vorteile der Verwendung von Kupfer und unsere Destilliervorschläge an.


23. Welches Ziel hat die Destillation?

Den Alkohol bekommt man aus der Gärung von natürlichen Zuckern, die in den Früchten enthalten sind, wie z.B. Fruchtzucker und Glukose. Durch die Destillation wird der Alkohol von anderen Komponenten die man in der Maische (Most) finden kann, wie z.B. Methanol, Amyl Alkohol, Furforol und andere unerwünschte Komponenten, getrennt. Nur die Destillation kann diese unerwünschten Komponenten entfernen.  Für weitere Informationen schauen Sie sich bitte die Grunderegeln der Destillation und Lesung der genauen Temperatur an.


24. Welcher Destillierkolben eignet sich für die Destillation von Spirituosen wie z.B. Whisky, Rum oder Schnaps?

Verschiedene Arten von Destillierkolben eignen sich für verschiedene Zwecke. Wir haben unser Whisky-Modell, welches speziell für dieses Getränk entworfen wurde. Wir haben auch das Spagyria Modell, welches perfekt für die Herstellung von Rum ist. Der Destillierkolben mit Schweissverbindungen ist der Meistverwendete für die Destillation von Schnaps.


25. Welches Fassungsvermögen hat die Säule des Destillierkolbens mit rotierender Säule?

Das Fassungsvermögen der Säule dieses  Destillierkolbens erreicht etwa 80% der Gesamtkapazität des Destillierkolbens in Litern. Wir können keine genaue Angabe der Kilogramm organischen Materials, das in die Säule passt, machen, da jedes Material sich vom Gewicht und Volumen unterscheidet.


26. Wieviel Wasser sollte man zu Beginn jeder Destillation verwenden?

Man sollte den Topf mit etwa 40% seines Fassungsvermögens mit Wasser füllen. Falls Sie eventuell Flüssigkeiten mit Wein destillieren, können Sie den Topf mit 80% seines Fassungsvermögens füllen.


27. Wie kann ich wissen, ob das gute Destillat rausfliesst und wann soll ich die Ergebnisse trennen?

Der Destillierprozess teilt sich in drei Abschnitte: Köpfe, Herzen und Hinterteile (Reste). Bitte klicken Sie hier für weitere Informationen.


28. Kann ich den selben Destillierkolben verwenden um Alkohol und ätherische Öle herzustellen?

Wir empfehlen nicht die Verwendung des gleichen Destillierkolbens, nachdem er schon benutzt wurde um Alkohol herzustellen, für die Destillation ätherischer Öle. Wenn Sie diesen Destillierkolben schon für die Destillation von ätherischen Ölen und Blütenwasser verwendet haben und der Destillierkolben dannach sehr gut gereinigt wird, können dennoch Rückstände im Kupfer bleiben, die Ihre Gesundheit beschädigen können, wenn sie mit Alkohol und anderen Getränken vermischt werden. Deswegen empfehlen wir die Verwendung von zwei verschiedenen Geräten für diese zwei Arten von Destillationen.


29. Welche Menge Alkohol/ätherische Öle werde ich nach einer einer einzigen Destillation erhalten?

Die Ergebnisse sind abhängig von dem, was Sie destillieren und die Art wie Sie es machen, aber in Regel werden Sie etwa zwischen 8 bis 22% des Fassungsvermögens des Destillierkolbens  mit ätherischen Ölen erhalten und zwischen 38 bis 42% Alkohol.


30. Verkaufen oder Sie Teile des Destillierkolbens getrennt, wie z.B. der Kondensator, Säule oder nur den Topf?

Alle unsere Geräte werden handgearbeitet und es bestehen nie zwei gleiche Geräte. Jedes Teil wird in Proportion mit dem Rest der Teile des Gerätes hergestellt. Deshalb fertigen oder verkaufen wir keine einzelnden Teile um nicht das Risiko einzugehen, dass die Stücke sich nicht mit dem Rest anpassen, das ist der Grund warum wir nur komplette Sets verkaufen.


31. Wie kann ich die Wassertemperatur im Kondensators angemessen halten, ohne dass es über läuft?

Das Wasser muss nicht kalt im Kondensator sein, es muss nur zwischen 18 und 22 Grad sein. Sie können einen Aquarium-Wasserschlauch verwenden, mit dem Sie das Wasser, je nach Notwendigkeit, öffnen und schliessen können um es konstant an diesen Temperaturen zu halten und es muss auch kein regelmässiges Abflusswasser im Kondensator sein. Falls das Wasser zu kalt wird, müssen Sie einfach nur den Wassereinlass schliessen um die innere Temperatur konstant zu halten.


32. Was für eine Flüssigkeit kann ich in meiner Lampe verwenden?

Es wird Benzol oder eine andere Art von brennbarem Alkohol empfohlen.


 Bestellung, Versand und Bezahlung
33. Wie kann ich meine Bestellung aufgeben?

In der folgenden Bildersequenz wird die Hand Sie durch die einzelnen Schritte einer Bestellung auf unserer Webseite führen.

1. Melden Sie sich in unserem Online-Shop an, falls Sie zum ersten Mal einkaufen müssen Sie sich zunächst registrieren.

2. Je mehr Informationen Sie uns bei Ihrer Registrierung zusenden, desto besser wird die Qualität des Services sein, den wir Ihnen in Zukunft bieten können.
Ihre persönlichen Daten sind gesichertund werden in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzerklärung niemals weitergegeben.
Sobald Sie Ihre Online-Registrierung abgeschlossen haben, klicken Sie bitte auf "Einreichen und Forfahren".

3. Sie befinden sich nun in unserem Online-Shop, Ihr Name sollte in Willkommens-Box in der rechten, oberen Ecke erscheinen.
Wählen Sie die Währung, die Sie für die Preise der Artikel in der rechten Spalte wünschen.

4. Die Produkte sind in der jeweiligen Kategorie angeordnet. Wählen Sie eine Kategorie aus.

5. Die Schaltfläche "Zum Warenkorb hinzufügen" wird den Artikel zu Ihrem Warenkorb hinzufügen. Klicken Sie auf "Mehr" um Produktdetails zu sehen.

6. Dies ist die Produktinformationsseite.
Sie können sich genauso Spezifikationen oder Zubehör ansehen, indem Sie den jeweiligen Reiter auswählen.

7. Klicken Sie auf den "Zum Warenkorb hinzufügen" -Link rechts auf der Produktinfo-Seite.

8. Sie werden bemerken, dass Ihr Artikel dem Warenkorb hinzugefügt wurde.

9. Gehen wir nun Zubehör einkaufen und klicken Sie auf den "Zubehör" -Reiter auf der Produktinfo-Seite.

10. Um mehr Informationen über ein Zubehör zu erhalten, klicken Sie auf das Bild des ausgewählten Artikels.

11. Fügen Sie ein Zubehör zu Ihrem Warenkorb hinzu.

12. Um zur Kasse zu gehen, klicken Sie auf den "Warenkorb" -Link oben auf der Webseite.

13. Diese sind die aktuellen Artikel in Ihrem Warenkorb.
Wenn Sie auf den Abfalleimer rechts von Ihrem Artikel klicken, wird dieser aus Ihrem Warenkorb entfernt.
Der Gutschein-Code kann auf dieser Seite hinzugefügt werden.
Klicken Sie auf "Weiter" um zur Kasse zu gehen.

14. Füllen Sie die korrekten Daten zur Lieferadresse aus.
Andere Optionen sind "Adresse aktualisieren"; "Neue Adresse hinzufügen" und "Kommentar schreiben".

15. Sobald Sie die komplette Lieferadresse ausgefüllt haben, klicken Sie "Weiter".

16. Versandkosten werden automatisch kalkuliert, mit Basis auf dem Bruttovolumen und der Lieferadresse.
Kunden in der Europäischen Gemeinschaft müssen Mehrwertssteuer (VAT) bezahlen , andere internationale Kunden sind ausgenommen.
Akzeptieren Sie diese Geschäftsbedingungen und klicken Sie auf "Weiter".

17. Wählen Sie die bevorzugte Zahlungsmethode.
Zahlungen mit Kreditkarte werden zu PayPal.com weitergeleitet, unserem sicheren Online-Zahlungsservice.
Zahlungen werden über Secure Sockets Layer (SSL) durchgeführt, die beste verfügbare Verschlüsselung für Online-Transaktionen.

18. Wählen Sie die Banküberweisungs-Option.
Die Banküberweisungs-Option basiert auf der Währung, die Sie am Anfang gewählt haben und zeigt die Überweisung entweder in Dollar oder Euro an.
Klicken Sie auf "Weiter" um sich die Banküberweisungsdetails anzusehen.

19. Unsere Bankkontodaten werden auf dieser Seite angezeigt - in dieser Demo-Version nicht sichtbar.
Eine Druck-Dialogbox wird ebenso erscheinen, so dass Sie unsere Bankdaten ausdrucken und in der Hand halten können.
Vergessen Sie nicht "Ich bestätige meine Bestellung " anzuklicken, um Ihre Bestellung abzuschliessen.

20. Dieses Bestätigungsbild schliesst die Online-Bestellung mit der Zahlung per Banküberweisung ab.
Erinnern sie sich daran, uns eine E-Mail zu senden, in der Ihre Überweisung zu unserem Bankkonto bestätigt wird, nach dieser Bestätigung wird Ihre Bestellung sofort bearbeitet.
Weltweiter Versand wird normalerweise innerhalb von einer Woche nach Zahlungsbestätigung geliefert..

21. Wählen Sie die Western Union-Option.
Unsere Western Union-Daten werden auf der nächsten Seite angezeigt - in dieser Demo-Version nicht sichtbar.
Vergessen Sie nicht "Ich bestätige meine Bestellung " anzuklicken, um Ihre Bestellung abzuschliessen.


34. Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Für die Bezahlung Ihrer Bestellung akzeptieren wir: Banküberweisungen, Western Union und PayPal. Für weitere Informationen schauen Sie sich bitte die Geschäftsbedingungen und Konditionen an.


35. Welche Währungen werden akzeptiert?

Alle die auf PayPal verfügbar sind. Falls Sie es bevorzugen, können Sie auch die Option durch Banküberweisung in Euro wählen. Die praktizierten Wechselgebühren sind  die im Moment des Erwerbs auf der Europäischen Zentralbank geltenden Gebühren.


36. In welche Länder liefern Sie?

In Regel liefert unser Unternehmen weltweit durch das FedEx und UPS Unternehmen. Allerdings enthält dieser Service nicht alle Länder der Welt. Wenn das Ziel in Ihrem Land nicht Teil der Haupt Kontinent ist (zB Inseln), Paletten wird nur möglich sein, Tür-Flughafen oder Tür-Fracht Fracht zu versenden. Falls Sie Ihr Land beim Kauf nicht finden oder möchten Sie über den Service zur Verfügung zu deinem Adressbuch um sicher zu sein, kontaktieren Sie uns per E-Mail und wir werden versuchen ein geeignetes Transportmittel zu finden, damit Ihre Waren gut ankommen. Schauen Sie auf unserer Verkaufs-Landkarte nach, die Ihnen einige Informationen über Länder, die wir schon beliefert haben, geben wird.


37. Wurden Sie schon mit Versand-Einschränkungen konfrontiert?

Bis zum heutigen Zeitpunkt wurden wir noch nie mit irgendwelcher Art von Einschränkungen, wie Zoll oder Sonstigem, konfrontiert.


38. Wie wird bei Import-Zolleinschränkungen vorgegangen?

Falls es Import-Einschränkungen im Land wohin die Produkte geliefert werden gibt, informiert uns FedEx darüber und die Produkte werden zurückgebracht. Der Kunde bekommt den Wert der Artikel zurückbezahlt. Der Wert der Zurückbezahlung deckt nicht die Versandkosten, die auf den Kunden fallen. Es ist die Verantwortung  des Kundens zu prüfen, ob es in seinem Land Importeinschränkungen gibt. Für weitere Informationen schauen Sie sich unsere Geschäftsbedingungen und Konditionen an.


39. Für was ist Ihr Unternehmen verantwortlich?

Nachdem Sie Ihre Produkte bestellt haben, werden diese sofort abgesendet. Es ist unsere Verantwortung die Produkte sorgfältig einzupacken, damit die Artikel in bestem Zustand bei unseren Kunden ankommen. Falls es für diese Produkte irgendwelche Zolleinschränkungen gibt, wird der oben beschriebene Vorgang praktiziert. Im Fall von Verlust der Artikel, wird unser Unternehmen ein Beschwerdeformular ausfüllen, welches der weiteren Zustimmung von FedEx weitergeleitet wird. Wenn sie angenommen  wird, ist es die Wahl des Kundens, ob er den kompletten Wert zurückerhalten will, oder die Lieferung eines neuen Artikls bevorzugt.


40. Wie hoch sind die Versandkosten?

Bitte beachten Sie, dass dieser Versandskosten-Rechner (Informationsseite über das Produkt) nur die Transportkosten pro Einheit zeigt und nicht die Gesamtsumme der Transportkosten einer Bestellung mit mehreren Produkten. Falls Sie eine Bestellung mehrerer Produkte abgeben, ergeben sich Versandkosten-Rabatte über das komplette volumetrische Gewicht Ihrer Bestellung sobald Sie den Kauf beenden.

Iberian Coppers S.A. arbeitet mit Transportunternehmen die schnell und zuverlässig sind, um ihre Produkte weltweit zu versenden.

Die Versandkosten, die in unserem Online Shop dargestellt sind, repräsentieren den Internationalen Vorrechts-Service oder den Ökonomie-Service.

Die Serviceleistungen dieser Unternehmen können ein wenig teurer sein, aber Ihre Waren werden mit kompletter Sicherheit versendet, da diese Lieferanten eine Versicherung gegen Schäden, Verluste oder Ihre Bestellung nicht geliefert wurde (was selten passiert seit wir mit diesen Unternehmen arbeiten), miteinbringen.

Darüber hinaus bieten Ihnen diese Unternehmen einen effizienten Service, da Sie automatisch per E-Mail alle Versandinformationen erhalten. Diese Nachricht enthält das Versandsdatum und die Diagnostiknummer, welche Ihnen in jedem Moment ermöglicht zu erfahren, wo sich Ihre Waren befinden.

Wir bemühen uns immer unseren Kunden einen schnellen Service und Qualität zu bieten. Deshalb werden wir mit diesen Unternehmen weiter arbeiten, da sie sichere und schnelle Unternehmen sind, wo wir nur minimale Versandprobleme ins Ausland hatten. Normalerweise werden internationale Bestellungen nach Zahlungseingang innerhalb von einer Woche geliefert.


41. Wie kann ich Ihren Katalog erhalten?

Um einen Katalog unserer Produkte zu erwerben, schauen Sie sich unseren Katalog an und bestellen Sie einen.


42. Wie ist die Lieferzeit der Produkte?

Die Lieferzeit kann je nach Bestimmungsort und Versandart (Priorität / Wirtschaft) variieren.

Vorrangige Sendung kann zwischen 2 Tagen (Europa), 3 Tage (US) bis 5 Tage (Neuseeland) dauern. Economy Versand kann ab 7 Tage (Europa), 12 Tage (USA) bis 15 Tage (Neuseeland).

Wir möchten unsere Kunden daran erinnern, dass Artikel erst nach Bestätigung der Zahlung versendet werden, im Falle einer Banküberweisung, sobald die Einzahlung auf unserem Konto liegt, für Western Union, sobald die Gelder gelöscht wurden.

Wenn Sie eine Kreditkarte über PayPal verwenden, werden die Artikel sofort nach Zahlung versendet. Unsere Firma nutzt FedEx oder UPS Service, die ein Tracking-System hat, damit unsere Kunden ihre Bestellung online verfolgen können.

Alle Bestellungen, Kunden, Lösungen, Thermometer und / oder Manometer, einschließlich unserer Kits, werden 2 bis 3 Tage, um die Messing-Verbindung zum Gerät zu schweißen.

Wir haben in der Regel Geräte zwischen 1 und 60 L. Aufgrund der Anzahl der Bestellungen von unseren Kunden können sich die Bestände ändern. Wenn Ihr Auftrag derzeit nicht auf Lager ist, werden wir Ihre Bestellung so schnell wie möglich abgeben, also beachten Sie, dass Verzögerungen bei der Bestellung verfügbar sein können.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Hinweis: Wenn Sie die Verfügbarkeit oder die Lieferzeit in Ihrem Land kennen möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.


43. Nehmen Sie Rückgaben an?

Es ist der Wunsch unseres Unternehmens, die Zufriedenheit alle Kunden zu garantieren und aus diesem Grund nehmen wir Rückgaben, innerhalb von 14 Tagen nach Empfang, an. Die zurückgegebenen Artikel sollten mit derjeweiligen Rechnung begleitet werden. Es ist aber der Verantwortung des Kundens die Versandkosten der Rückgabe genauso wie eine zusätzliche Wiedereinlagerungsagergebühr von 15%, zu bezahlen. Für weitere Informationen, schauen Sie sich bitte unsere Geschäftsbedingungen und Konditionen an. 


44. Gibt es eine Mindestbestellung?

Für die komplette Zufriedenheit unserer Kunden haben wir keinen Mindestbestellwert.

Wir liefern allen georderten Bestellungen, unabhängig der Werte


45. Welche Vorteile habe ich, wenn ich mich registriere?

Die Registrierung ermöglicht es Ihnen Rabatte und Sonderangebote zu erhalten, über welche Sie zukünftig informiert werden.


46. Warum kann ich die Seite mit den Daten der Banküberweisung nicht drucken?

Falls Sie diese Seite sehen können, versuchen Sie sie mit den Optionen Ihres Browsers auszudrucken. Wenn Sie sie dennoch nicht ausdrucken können, kann das Problem an Ihrem Drucker oder an Ihrem Browser liegen. Versuchen Sie Ihren Browser zu aktualisieren oder wählen Sie einen anderen Browser, wie z.B. FireFox, Opera oder laden Sie die neueste Version von Google Chrome runter. Der Ursprung des Problems kann an eine Inkompatibilität mit der Version Ihres Internet Explorers liegen. Wir entschuldigen uns für irgendwelche verursachten Umstände.


47. Muss ich eine Importgebühr oder Zollsteuer bezahlen?

Wenn Sie kein Einwohner der Europäischen Gemeinschaft sind, müssen Sie vielleicht eine Zollsteuer bezahlen, falls Ihre Waren einen höheren Wert als den festgelegten Wert Ihres Landes haben. In Australien z.B. muss für jede Ware, die einen höheren Wert als $1000 hat, diese Steuer eingenommen werden. Diese Gebühren sind je nach Land oder Staat und derer Gesetzesanwendung abhängig. Es ist der ganzen Verantwortung des Kundens sich über die angewandten Gesetze seines Landes zu informieren.


48. Muss ich auf den Warenpreis Mehrwertsteuer bezahlen?

Einwohner der Europäischen Gemeinschaft müssen gezwungenermassen Mehrwertsteuer bezahlen. Nachdem Sie den Kauf getätigt haben, wird bestimmt ob die Mehrwertsteuer bezahlt wird oder nicht, was von Ihrer Adresse abhängig ist. Alle Bestellungen ausserhalb der Europäischen Gemeinschaft kommen nicht unter das Mehrwertsteuergesetz.

Die Mehrwertsteuer berechnen wir mit 23%. Die Destilliergeräte mit einer Kapazität von 10L oder mehr werden als Agrargeräte betrachtet und es wird eine geringere Gebühr von 13% eingenommen.

Für Unternemen die steurpflichtig sind oder in der Europäischen Gemeinschaft registriert sind, wird die Mehrwertsteuer nicht eingeni«ommen. In diesem Fall fügen Sie im Moment des Kaufs Ihre gültige Mehrwertsteuernummer ein. Um zu bestätigen ob ihre Mehrwertsteuernummer gültig ist, schauen Sie bitte auf der Datenbank des VIES-Systems nach:

http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/vieshome.do

In diesem Fall wird die Mehrwertsteuer des Erwerbs der Waren von dem Käufer in dem Zielland bezahlt. Dies wird als "intra-kommunitärischer Erwerb" bezeichnet. Hier ist der Käufer verantwortlich über die Mehrwertsteuer seiner Steuererklärung mit der geltenden Gebühr seines Landes.

In dem Moment, in dem Sie Ihren Kauf tätigen, an der Lieferadresse, in dem Moment, in dem Sie Ihren Firmennamen hinzufügen, erscheint ein Feld für die Mehrwertsteuer, dann fügen Sie Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer wie z.B. GB0000000000000 hinzu und das System validiert die Mehrwertsteuer und entfernt die Mehrwertsteuer aus der Transaktion.

Schicken Sie uns eine E-Mail mit der Bitte um eine Proforma, wenn Sie Probleme haben.

Wir können den MwSt-Wert nicht zurückgeben, wenn Sie die Zahlung ohne MwSt. vornehmen, auch wenn Sie eine gültige MwSt-Nummer haben.


49. Können Sie per normaler Post versenden?

Die Produkte auf unserer Webseite, welche nicht aus Kupfer hergestellt und auch nicht als zerbrechlich betrachtet werden, werden über normale Post versendet, da es in diesen Situationen kein Risiko gibt, dass sie sich beschädigen können. Unsere Lieferanten geben uns für alle Fälle die Tracking-Nummern (Diagnostik-Nummer) und Versicherung.

Alle Sendungen werden per Mail am Freitag gesendet.


50. Welche Dicke hat das Kupfer in Ihren Produkten?

Zuerst ist die Dicke des Kupfers, die in den Produktspezifikationen erwähnt wird, korrekt, um den Prozess, welchem das Kupfer unterzogen wird, auszuhalten. Im Laufe des Prozesses, in welchem der Destillierkolben seine Form erhält, wird das Kupfer jedoch ausgedehnt und die Enddicke kann von den ersten Informationen abweichen.


51. Schicken Sie Gebrauchsanweisungen oder ein Handbuch mit Ihren Geräten?

Wir schicken eine simple Broschüre mit den Vorsichtsmassnahmen und Reinigungsanweisungen sowie Informationen über die Behandlung der Produkte, aber wir haben keine Bedienungsanleitungen für die Destillierkolben. Es gibt verschiedene Arten zu destillieren und jeder Destillierprozess ist anders, deswegen lassen wir die Kunst der Destillation in den Händen der Profis und bevorzugen es die Geräte mit maximaler Sicherheit herzustellen.


52. Stellen Sie Edelstahl-Destillierkolben her?

Unsere Erfahrung hat uns gezeigt, dass das Kupfer die besten Eigenschaften für die Destillation besitzt. Edelstahl bietet unserer Meinung nach nicht dasselbe Ergebnis und den Geschmack des Destillats und darüber hinaus braucht er mehr Zeit um sich zu erwärmen. Sind der Ansicht, dass Edelstahl bessere Eigenschaften für die Kühlung besitzt.


53. Was ist der Unterschied zwischen der Premium Produktlinie und der normalen Produktlinie Ihrer Destillierkolben?

Bitte besuchen Sie die jeweiligen Kategorien, um weitere Informationen über unsere Premium Produktlinie zu erhalten, genauso um die Unterschiede zwischen diesen beiden Produkten kennenzulernen.


54. Gab es Lieferprobleme oder wurden Produkte während dem Transport beschädigt?

Wenn ja, klicken Sie bitte hier und füllen Sie dieses Formular aus.

Wir werden dem Transportunternehmen, mit Ihrer Zusammenarbeit, eine Reklamation senden. Weitere Informationen sind verfügbar, wenn Sie auf diesen Link klicken, nachdem Sie Ihre Daten ausgefüllt haben.


55. In meinem Thermometer sind Bläschen entstanden, wie löse ich dieses Problem?

Halten Sie das Thermometer mit Ihrer Hand in der Säulenmitte. Vergewissern Sie sich, dass es nach unten zeigt. Schlagen Sie es ganz vorsichtig gegen die andere Handfläche. Wiederholen Sie diesen Prozess bis die Bläschen verschwunden sind.

Halten Sie das Thermometer, mit der Spitze von Ihnen wegzeigend, fest. Heben Sie das Thermometer bis zu Ihrer Kopfhöhe und lassen es ruckartig runter, bis es sich wieder in vertikaler Position befindet. Wiederholen Sie diesen Prozess so oft wue nötig. Die Zentrifugalkraft wird die Bläschen zerstören.

Erhitzen Sie das Thermometer in warmem Wasser. Erhitzen Sie e saber nicht zu lange, um zu vermeiden, dass das Mercurium den höchsten Punkt erreicht. Sobald die Bläschen verschwunden sind, lassen Sie das Thermometer für einige Stunden in vertikaler Position ruhen.

Behandeln Sie das Thermometer vorsichtig. Wenden Sie nicht zu viel Kraft auf den es könnte bersten.


56. Mein Destillierkolben mit Schweissverbindungen ist undicht, was soll ich tun?

Falls es nur ein kleines Leck im Topf oder Kondensator ist, was leider manchmal passieren kann, ist wegen einem kleinen Luftloch in der Schweissverbindung, welches für das Auge unsichtbar ist und erst bei der ersten Destillation erkannt wird. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit der Information, ob Sie jemanden kennen, der Schweiss-Arbeiten verrichtet, wir senden Ihnen bleifreies Messing-, Silber- oder Kupferlot, welches direkt am Leck angeschweisst werden kann und es dichtet, so können teure Transportkosten und Verzögerungen gespart werden.


57. Mein Destillierkolben mit Nietverbindungen ist undicht, was soll ich tun?

Bei der Herstellung der Destillierkolben mit Nietverbindungen wird eine Leinöl-Mischung für alle internen Verbindungen verwendet, um den Topf undurchlässig zu machen. Diese Mischung sollte nie ausgekratzt werden, denn so kann Ihr Topf anfangen, Wasser auszulassen. Ein Übermass dieser Mischung wird mit der Zeit verschwinden und was übrig bleibt, wird Ihre Destillationen nicht beeinflussen. Falls Sie die Mischung nicht ausgekratzt haben und es tritt Wasser aus einer der Nieten aus, kontaktieren Sie uns bitte und wir senden Ihnen mehr Produkt um dieses direkt anzuwenden. Zudem senden wir Ihnen noch Bedienungsanweisungen zu.


58. Shipping Policy?

Please read carefully our equipment's shipping policy.

While being packaged, all our products are submitted to a rigorous quality inspection in order to make sure everything is in proper conditions.

All our shipped orders are insured; however if something unfortunate happens, there are a few steps you must follow in order to help us make sure that the insurance can be activated.

When your package is being handed over to you by the courier company, there are multiple situations that can happen, so you must be prepared to properly deal with them:

 

Situation A: The package looks somehow damaged or perforated.

What should I do in this situation? You must refuse this order. It will be shipped back to us and once we receive it, a new one will be shipped to you.

Attention: If you accept a damaged package we will not be held accountable and the insurance will no longer be valid. It will be your own responsibility!

Situation B: The package looks good on the outside however, after signing the air waybill and in the presence of the courier, you must open the package and verify if the internal content is ok. If you notice that one or more pieces are damaged due to rough handling during transportation:

What should I do in this situation? Make sure that you or the courier write in the air waybill that there was damaged content inside due to rough handling during transportation. Keep the package until the claim is resolved. Next step, send to this link, good quality pictures of the damaged content, and the package (outside and internal "peanuts" and wrapped pieces) so that we can activate the insurance.

Attention: We will reject complaints without good quality pictures, which clearly highlight the defect of the item.

Situation C: The package appears to have been somehow violated.

What should I do in this situation? If there is a customs stamp on the package, it means that it was opened for inspection, which can sometimes occur. If there is no stamp on the package, it may have been opened during transportation. In both cases, after signing the air waybill, and in the presence of the courier, you must open the package and verify if there are any pieces missing. If that's the case, accept the order but write in the air waybill "missing pieces due to package violation: piece x, piece y…". Send us good quality pictures of the violated package, of the internal peanuts, and of the items you have received inside the box. Insurance will be activated and the missing items shipped to you.

Attention: If you do not verify the internal content in the presence of the courier and write down the problems on the air waybill, we will not be held responsible and the insurance will not be activated.


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59. Kann ich Ihre Einrichtungen in Portugal besuchen?

Ja, informieren Sie uns bitte 24 Stunden vorher und denken Sie daran, dass wir in unserem Lager nur Geräte bis zu einer Kapzität von 60 L sofort verfügbar haben. Einkäufe, die direkt in unseren Einrichtungen gemacht werden, müssen sofort und mit  Mehrwertsteuer bezahlt werden.